为了$4/月手续费，15年老客户决定销户

为了每月4加元的银行手续费，一名加拿大皇家银行（RBC）的老客户，竟然花了几个月时间与客服反复交涉，最后还亲自跑到银行分行。 没想到，折腾了这么久，问题依然没有得到令他满意的解决。 这名使用RBC超过15年的客户，最终决定将工资入账和账单付款转到其他银行，并准备关闭RBC账户。 近日，他在Reddit加拿大个人理财社区（r/PersonalFinanceCanada）分享了这段经历，引发不少网友共鸣。

图片来源：51.CA 资料图片 每月$4手续费，说好的减免一直没到账 据这名网友介绍，他使用的是RBC Day-to-Day Banking日常支票账户，每月管理费为4加元。 过去，他一直享有旧版MultiProduct Rebate多产品费用减免优惠。 今年年初，在一名RBC员工的建议下，他改为参加银行新的Value Program（价值优惠计划）。 按照他的理解，只要拥有符合条件的RBC产品，并完成指定账户活动，就可以获得每月手续费减免。 他表示，自己持有RBC信用卡和Direct Investing投资账户，还有部分工资通过Direct Deposit直接存入RBC支票账户，因此认为自己符合减免条件。 然而，加入新计划后，他却从未收到过一次手续费减免。 为了弄清原因，他连续几个月联系RBC客服，却得到各种不同的解释。 有人说账户设置存在问题，承诺会帮忙修复；有人要求他每30天使用信用卡消费一次；还有人表示，必须每月在投资账户进行交易。 但这些说法都与他查阅的官方条款不一致，让他越来越困惑。 上周末，他决定再次联系银行，彻底弄清楚问题出在哪里。 经过多次电话沟通，累计又花了超过3个小时，一名客服终于发现，他的Direct Investing投资账户与日常银行账户之间可能存在关联问题。 对方表示已经修复，并建议他前往分行确认。 于是，他预约了本周三与RBC理财顾问见面。 没想到，这次面对面沟通，反而成了让他决定离开的最后一根稻草。 亲自到银行，顾问的解释让他彻底失望 据网友描述，分行理财顾问打开RBC Value Program的公开网页，向他解释手续费减免要求。 网页明明写着，客户每月需要完成至少一项合资格账户活动，例如工资直接存款、账单付款或预授权付款。 但顾问却坚持认为，客户必须每月完成上述三类活动中的至少两项。 网友当场提出质疑，并要求查看正式条款。 顾问随后表示，相关规定最近发生变化，还称投资账户必须有超过500加元的余额，而且需要定期交易。 网友认为，这些解释与官方文件并不一致。 更令他不满的是，据他描述，顾问甚至提到一些没有公开的内部要求。 在他的坚持下，顾问最终致电银行内部部门核实。 据网友回忆，电话另一端的工作人员确认了公开文件中的规定。顾问随后承认，分行对Direct Investing相关业务缺乏培训，对Value Program的了解也十分有限。 然而，事情依然没有解决。 顾问最后又拨打了普通Direct Investing客服热线，让他重新排队等待并验证身份。 经过几个月的电话沟通和一次分行面谈，他发现自己又回到了最初的起点。

使用RBC超过15年，最终决定离开 这名网友表示，真正让他失望的并不是每月4加元的手续费，而是银行不同员工反复给出相互矛盾的解释。 为了处理这笔小额费用，他已经耗费了大量时间。 在他看来，如果把这些时间用于工作，赚到的钱早已远远超过争议金额。 更让他无法接受的是，即使银行员工已经打开官方条款，仍然坚持给出不同的解释。 最终，他决定将工资直接存款和账单付款转移至其他银行，再逐步关闭RBC账户。 “这不是因为4加元，而是因为我失去了对这家使用超过15年的银行的信任。” 评论区热议：有30年老客户也遇到类似问题 帖子发布后，不少加拿大网友分享了自己的经历。 一名自称使用RBC超过30年的客户表示，自己也遇到了类似情况。 他在RBC持有房贷、信用卡和投资账户，其中Direct Investing投资资产约有8万加元。 过去多年，他的每月4加元账户费用一直获得减免，但最近却突然开始收费。 多次联系客服后，他同样被不同员工反复转接，始终没有得到满意答复。 这名网友甚至表示，等房贷到期后，也准备彻底离开RBC。 另一名网友称，自己需要与三名不同的工作人员沟通，才终于弄清Value Program的具体要求。 不过，也有人分享了不同经历。一名网友表示，自己此前发现手续费返还金额不足，联系客服后很快就得到了解决。 还有网友建议，准备更换银行的客户，不要急着关闭旧账户，应先转移工资入账和自动扣款，并保留银行流水，避免遗漏重要付款。