失业病假补助不到账，居民排队到崩溃Chris

加州不少居民近日陷入困境：他们明明符合资格申请失业、伤残保险（Disability Insurance）或带薪家庭假（Paid Family Leave）福利，却迟迟收不到应得的补助金。有申请者表示，电话打不通、网上系统无法更新，只能亲自赶到办公室排长队，希望解决问题。

（图源：abc7news截图）

位于奥克兰Oakport Boulevard附近的加州就业发展局（EDD）办公室近日出现大量排队人潮。许多申请者表示，他们凌晨就带着椅子赶来，只为了能够拿到一个办理号码。

部分居民反映，现场每天发放的号码有限，很多人排了一整天仍无法获得帮助。

奥克兰居民Patrice Mason是一名教师，因为背部受伤申请福利，但她表示自己已经连续两个月没有收到任何付款。

“排队这件事让我非常焦虑，”Mason说，她更担心那些身体不便、无法亲自来到办公室的人。

她表示，现场甚至看到有人拄着拐杖、带着导管排队，还有截肢人士也不得不亲自前来处理问题。

除了现场困难，许多人也抱怨EDD电话服务几乎无法联系工作人员。

Mason表示，她曾尝试通过网上系统解决问题，但身份验证程序ID.me无法正常运行；拨打电话时，也几乎没人接听。

另一名申请者Abraham Rodriguez表示，由于补助延迟，他已经开始拖欠房贷和汽车费用。

“我们需要按时拿到钱，现在只能自己掏钱，还欠下账单。”他说。

Rodriguez此前因工作受伤接受肩部手术，目前收到的钱甚至只有应得金额的一半。

还有居民表示，EDD延误甚至影响到了其他福利。

奥克兰新手爸爸Trevel Thomas称，他的食品券（Food Stamps）被暂停，原因是系统认为他正在领取EDD补助，但实际上他从未收到过任何一笔钱。

“他们说我正在从EDD拿钱，所以停了我的食品券。但我一分钱都没收到，为什么要停？”Thomas质疑。

据EDD介绍，目前该机构正在推进新的系统升级项目“EDD Next”，希望替换已经老旧的系统。但在转型过程中，部分表格处理和服务流程出现问题。

EDD公共事务负责人Greg Lawson表示，Oakland办公室目前也面临人员不足的问题。

“Oakport办公室目前正处于运营调整阶段，因此工作人员比较有限。”Lawson表示。

他同时称，近年来申请人数增加，EDD正在招聘约300名新员工，以应对不断增长的需求。

不过，对于许多正在等待救济金支付的居民来说，系统升级和人员调整并不能解决眼前的问题。有人表示，他们需要的不是解释，而是尽快拿到维持生活的钱。