两名中国女生在日本机场被逼哭

坐个飞机，竟然被工作人员追着要求检查手机，拒绝之后，还差点赶不上飞机？

最近，一名在日本生活7年的中国女生，在社交平台分享了自己和朋友在日本关西机场的遭遇，引发不少网友关注。 事情发生在日本关西国际机场，当天，两名女生乘坐一家廉价航空公司的航班，办理手续时，因为座位变更产生了一些疑问。 女生不清楚更换座位是否需要额外收费，于是向工作人员询问。 她表示，自己已经在日本生活7年，日语沟通完全没有问题，也能够理解航空公司的收费规定。 真正让她不舒服的，是工作人员说话的态度。 据她描述，对方不仅直接使用“えー？”这样的口语反应，还用“って”等较为随意的表达，没有使用敬语。

虽然这些表达本身不能直接认定为歧视，但女生认为，对方整体的沟通方式很不礼貌，让她感觉自己受到了区别对待。 于是，她决定投诉。 她看了一眼对方佩戴的工作名牌，想记下姓名，方便之后向航空公司反映情况。 没想到，对方当场变了脸色。 按照女生的说法，工作人员突然提高声音，大声用日语要求她不要看自己的名牌。 女生一气之下转身离开。 事后因为想投诉但不知道名字，女生一度想拍照确认是哪个人，但没有拍到。 结果当她们准备经过机场安检区域时，那名工作人员追了过来。 对方怀疑她们偷拍了自己的照片，要求检查手机。 女生表示，自己并没有拍摄对方，甚至当场打开手机相册，证明里面没有相关照片。

可工作人员仍不满意，还要求查看手机里已经删除照片的“最近删除”文件夹。 这下女生彻底不愿意了。 她认为，手机里有大量个人隐私，凭什么对方怀疑自己拍了照片，就要翻看私人手机？ 双方因此僵持了约半个小时。 期间，女生还提出请警察到场处理，但按照她的说法，当时工作人员没有同意。 最终，她没有继续提供手机内容，随后通过了安检。 本以为事情到这里就结束了。 谁知道，真正让她崩溃的，还在后面。

由于航班延误，大约3个小时后，两名女生准备登机。 结果，机场广播突然点名，让她们前往登机口。 这次出现的，是先前那名工作人员的上司。 女生称，对方态度更加强硬，再次要求检查她们的手机。 她忍不住质问，明明几个小时前已经解释过，也已经展示过相册，为什么还要检查？ 对方给出的理由是，担心工作人员的个人信息泄露。 女生反问，自己根本没有提供姓名和座位号等信息，对方却能找到她们，难道乘客的个人信息就不需要保护吗？ 她再次提出报警。 这一次，对方同意了，却又带点儿威胁意味的表示：如果现在找警察，可能赶不上飞机。 女生质疑，为什么几小时前提出报警时没有处理，偏偏等到登机前才说可以？ 更让她气愤的是，当她追问对方是否故意拖到登机时，对方回答了“是的”。

最后，两名女生在登机口承受着赶不上飞机的压力，同意让工作人员查看手机。 查看后，因为没有发现相关照片，对方只说了一句“申し訳ございません”，也就是“非常抱歉”。 女生表示，整个过程中，两个人被逼得当场哭了出来。 她无法接受的是，自己明明从一开始就愿意正常解决问题，却因为想投诉工作人员，最后反而被反复要求证明自己没有偷拍。 事情曝光后，一个问题也随之摆到了大家面前： 在日本机场，航空公司工作人员到底有没有权利检查乘客的私人手机？

这里一定要分清两件事。 第一种：检查手机这个物品。 根据日本《航空法》规定，乘客必须接受登机前的法定航空安检，包括使用安检设备检查随身物品等。拒绝必要的安检，确实可能无法登机。 第二种：要求解锁手机，翻看相册、聊天记录或者删除照片的垃圾箱。 这和检查手机是否携带危险物品完全不是一回事。 小编查阅了日本国土交通省及日本政府公布的航空安检说明，里面规定了手机等物品的安全检查，但没有找到赋予普通航空公司工作人员任意翻看乘客私人相册、删除记录的普遍权限。 也就是说，不能因为对方穿着航空公司制服，就认为对方有权随意查看手机里的私人信息。

当然，如果工作人员有合理理由怀疑有人在禁拍区域拍摄，或者涉及航空安全，仍可以提出询问、请求配合。 这个时候我们应该做的是要求对方说清楚理由，而不是单纯地认为，这涉及个人隐私所以理所当然可以拒绝。 那碰到这样的事情，到底该怎么办呢，就只能窝窝囊囊的配合吗？ 倒也不是。我们可以先明确表示愿意接受合法检查，但不随意同意翻看私人数据。然后要求对方说明具体依据。 如果对方说是安全要求，那就请其说明检查的具体范围和必要性。这个时候最好要求负责人出面，不和同一名员工反复争执。 其实回看这起事件，很多人都会陷入一个误区，那就是我是旅客，我就有权要求你提供姓名、工号，或者其他能够确认其身份的信息，以便正式投诉。

但需要注意：旅客有权提出要求，不代表工作人员一定有法律义务向你公开完整姓名。 因为日本个人信息保护委员会明确指出，员工个人信息同样受到法律保护，因此不能简单认定员工必须公开姓名。 所以当场不要纠结于一定要拿到姓名。 如果对方拒绝，你就记录航班号、日期、登机口、发生时间、员工外貌特征，并要求负责人登记投诉、提供受理编号。 这样即使不知道员工姓名，也可以要求航空公司内部调查确认责任人。

这个时候，千万别只顾着争论谁对谁错，先把最重要的问题问清楚：如果因为这次手机检查耽误了登机，导致自己错过航班，航空公司准备怎么处理？能不能安排改签？由谁来承担相关损失？ 最好要求现场负责人出面，明确给出答复，并尽可能保留相关沟通记录。因为一旦真的误机，后续能否改签、退款或者要求赔偿，都需要看具体原因和责任划分。有记录，总比事后双方各说各话要好。最后也想问问大家：如果是你碰到这样的事儿又会怎么做呢？