小扎有形象问题，Meta的业务却蒸蒸日上

上个月，在公司一年一度的 Meta Connect 产品大会上，该公司主事者马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg；祖克柏）发表主题演讲仅过三分钟，他的语调就变得近乎伤感。“建造是一种爱的行为，”他双手插兜，低头看着地面说道：“这是我们传递信仰的方式，我们将自己的心血和灵魂倾注到我们所创造的东西中。” 在与数百名分析师和开发者交流时，扎克伯格还继续分享了 Meta 最新人工智慧产品的消息：其崭新智慧聊天机器人 Muse、一系列智慧眼镜，以及用户可以戴在手腕上的类似电子宠物的人工智能（artificial intelligence, AI；人工智慧）小工具。 这是一场以新技术为主题的会议，但值得注意的是，在近一个小时的演讲中，扎克伯格并没有提到他最受欢迎的两款产品：Instagram 和脸书（Facebook）：这两个社交媒体平台帮助 Meta 成为一家市值2万亿美元（13.4万亿元人民币；63.8兆元新台币）的公司。 在过去一年的大部分时间里，Meta 一直深陷于一系列法律诉讼之中，被指控故意设计会让年轻用户上瘾的产品。 这导致内部电子邮件、公司文件和举报人证词被公开，全国各地的个人伤害律师和检察官都利用这些资料来支持他们的案件。 而且，扎克伯格这个人物并不受欢迎。去年，皮尤研究中心（Pew Research Center）的一项民调发现，三分之二的美国人对他持负面看法。

图像来源，Minh Connors/Bloomberg via Getty Images 图像加注文字，今年，Meta 公司发布了其人工智能伴侣应用 Muse，以及一款类似电子宠物蛋的可穿戴设备，用户可以使用该设备与它进行对话。 本周上映的艾伦·索金（Aaron Sorkin）执导的电影《社会清算》（The Social Reckoning ；《社群清算》）恐怕难以挽回他的声誉。 这部电影讲述的是举报人声称 Meta 公司高层其实知道其产品会伤害年轻人。 根据《好莱坞报道》（Hollywood Reporter）的一篇影评称，《继承之战》（Succession）演员杰瑞米·斯特朗（Jeremy Strong；杰瑞米·史壮／谢洛美·史壮）在片中饰演扎克伯格，将他塑造成一个“彻头彻尾的反派”，电影中他“泰然自若地主张，一旦涉及金钱，就算表现出最微小的责任感也是大忌”。 有人猜测，这是 Meta 的“烟草巨头时刻”。因为公众逐渐形成反对该公司以及整个社交媒体行业的共识。 但，事实似乎更为复杂。 因为，尽管数月来负面新闻不断，但 Meta 的产品在现实世界中却表现得比以往任何时候都好。其应用程式的使用量持续成长，用户也纷纷涌向其全新的AI人工智慧助理。 这就引出了一个问题：究竟有什么能真正限制 Meta 的发展？或者它现在已经成为一家“不沾锅”公司，丑闻对它来说根本无关紧要？ Meta 的“信任赤字” 对 Meta 来说，这无疑是负面新闻不断的一年。 去年夏天，路透社便披露 Meta 允许其聊天机器人“与儿童进行浪漫或色情对话”，并向用户提供虚假医疗资讯。 Meta 已修改了这些政策，并表示根本不应该允许此类回应。 今年，帐单更是接踵而至。 3月，陪审团裁定，一名20岁的加州女子因使用Meta旗下的Instagram和谷歌旗下的YouTube而遭受精神健康损害，并判给她600万美元（4,020万元人民币；1.92亿元新台币）的赔偿。 大约在同一时间，新墨西哥州成为第一个在针对 Meta 的儿童安全诉讼中胜诉的州份。陪审团认定该公司未能就其平台对儿童构成的危险向公众发出警告。 Meta 被处以总计9.42亿美元的罚款。法官称 Meta 是“公害”，如同空气污染。 不过，Meta 公司表示不同意判决结果，将对两起案件提起上诉。

图像来源，CTMG, Inc./Leah Gallo 图像加注文字，一篇关于电影《社交清算》的评论称这部电影中将扎克伯格演绎成了一个不折不扣的反派。 今年5月，Meta 与其他几家社交公司一起，透过与肯塔基州某学区达成和解，避免了审判。 该学区指控 Meta 的产品设计导致了一起青少年心理健康危机。据报道，Meta 同意支付900万美元和解，是所有被告中金额最高的。 此外，今年夏天，Meta 与美国48个州、哥伦比亚特区以及三个美国属地达成了一项备受瞩目的180亿美元和解协议。 Meta 在和解协议中否认有不当行为，并在为期五天的庭审中坚称多年来，公司投入大量资源进行测试和研究，致力于提升平台对年轻用户的安全性。 作为协议的一部分，Meta承诺对年轻用户实施每日两小时的使用时长限制，并设定夜间使用限制、在校期间静音通知等措施。 该公司还面临其他诉讼，包括本月稍后在洛杉矶开庭的诉讼，该诉讼也与年轻用户涉嫌社群媒体成瘾有关。 同时，包括澳洲在内的多个国家已开始全面禁止儿童使用社群媒体。澳洲于去年12月率先实施了这项禁令。 尽管社群媒体公司的产品仍然很受欢迎，但这些公司普遍不受欢迎。根据路透社—益普索（Reuters/Ipsos）的一项调查，85%的美国人认为社群媒体会让儿童上瘾，61%的人支持政府加强监管。

图像来源，Godofredo A. VÁSQUEZ / AFP via Getty Images 图像加注文字，Meta 公司因其对年轻社群媒体用户的管理方式而面临诉讼。 Meta 公司否认了其中许多指控。 对某些人来说，信任问题关乎生死存亡。 “一旦大众不再信任你，就会陷入恶性循环，”纽约大学史特恩商学院副教授泰勒（Alison Taylor）强调。 “感觉⋯⋯信任危机太严重了，我不知道他们是否还能恢复。” “顶住反弹” 尽管发生了这些备受瞩目的案件，但该公司报告称，其部分应用程式（如 Instagram 和 WhatsApp）的用户数量同比增长了3%，今年第二季度的收入比2025年同期增长了28%。 虽然 Meta 已同意放缓对青少年市场的投资（许多品牌都热衷于开拓青少年市场以建立未来的用户群），但该公司表示，青少年用户在其收入中所占比例不到1%。 其竞争对手 TikTok 和谷歌（Google）旗下的 YouTube 更受年轻用户欢迎。 该公司与美国48州达成的和解协议被普遍认为是 Meta 公司的重大胜利，因为它避免了部分 Meta 高层（包括扎克伯格）出庭作证，并阻止了更多内部文件的公开，同时也让公司避免了承认不当行为。 这个消息公布后，公司股价立即上涨4%，过去一个月累计涨幅超过25%。 批评人士中一种流行的观点是，该公司试探了消费者对不良行为的容忍度，而迄今为止，其业务大多成功经受住了这种负面影响。 换言之，即使人们不喜欢这家公司，他们也会继续使用其产品。 “我认为他们目前的处境非常好，这出乎我的意料，”科技顾问公司穆尔洞见与策略（Moor Insights & Strategy）的创始人兼总裁帕特里克·穆尔黑德（Patrick Moorhead）说。 Meta 的新型 AI 代理 然而，Meta 进军人工智能领域在一定程度上取决于重建公众信任。 上个月，该公司推出了新的人工智能个人助理应用程式 Muse。 至关重要的是，Muse 是一个人工智慧代理，这意味着它可以分多个阶段执行任务，并持续工作数小时（这与 ChatGPT 等聊天机器人不同，后者往往一次只能执行一项任务）。 这是首款由大型科技公司推出并公开发布的AI智慧助理。 一位《纽约时报》科技记者试用了这款应用程式两周后表示，“惊叹不已。因为这款应用程式可以代表他联系牙科保险公司，帮他订购食品杂货，并在电子表格中记录他的信用卡消费。 但是，当用户将一些最私人的资讯交给该公司时，Muse 才能发挥最佳效果，譬如信用卡资讯、购买历史记录和电子邮件收件匣的存取权限。 对于一家隐私声誉早已受损的公司来说，这是一个很高的要求。 差不多十年前，剑桥分析公司（Cambridge Analytica）丑闻曝光，数百万 Facebook 用户的资料遭到泄露，并被一家政治顾问公司利用，该公司的隐私声誉因此蒙上阴影。

图像来源，Rick Friedman/Corbis via Getty Images 图像加注文字，扎克伯格在哈佛大学就读期间，于一班友人在2004年创立了脸书，当时他年仅19岁。 就在扎克伯格在 Meta Connect 大会上发表主题演讲两天后，新墨西哥州的另一个陪审团裁定 Meta 在 Facebook 如何使用个人资讯的问题上撒谎。（不过，该公司表示不同意这项裁决，并将为自己辩护，反驳其所谓的歪曲事实的行为。） 那么，使用者是否愿意为了方便使用 Muse 而交出这些资料呢？ 一些用户表示赞同。 Muse 自一个月前上线以来，下载量已超过500万次，周活跃用户超过300万——在北美市场，其普及速度超过了 ChatGPT 最初推出时的水平。 扎克伯格描绘了一幅愿景：Muse 将与不断扩展的 Meta AI 智慧眼镜系列相结合，使用户能够免提召唤他所谓的“个人超级智慧”。 Meta 显然对其智慧眼镜寄予厚望。 “我认为他们正在投资，力图将自己打造为品类领导者，”弗雷斯特市场咨询（Forrester）负责社交媒体和网红领域的首席分析师凯特·威尼克（Kate Winick）表示。 他又强调：“无论这个品类最终发展到多大规模，他们目前都将占据主导地位。”

图像来源，Getty Images 图像加注文字，去年扎克伯格与马斯克和贝佐斯一起出席了特朗普的就职典礼。 这款眼镜引发了争议，有些人甚至称之为“变态眼镜”，因为它可以用来秘密拍摄。 该公司已采取措施，阻止用户篡改用于指示正在拍摄照片或影片的指示灯。 扎克伯格也刚发布了新款纯音讯智慧眼镜，这显然是为了平息人们对隐私的担忧。 但，该公司最激烈的批评者仍保持谨慎。 倡议组织“热倡议”（Heat Initiative）的布鲁克·伊斯图克（Brooke Istook）批评：“消费者都知道 Meta 公司存在问题，而且到目前为止我们一直无法信任他们能够生产出对儿童安全的商品。那么，消费者为什么要把一些最私密、最敏感的信息托付给他们呢？” 隐私权与便利 扎克伯格在演讲中简单提及了隐私这一敏感议题。 演讲期间，他身后的萤幕上闪过一幅画面：迪士尼的吉祥物 Muse 抱着一把蓝色的锁。 扎克伯格告诉观众：“考虑到 Muse 和眼镜上的内容都非常私密，我们从一开始就将最先进的隐私和安全设计融入到所有这些系统中。” 例如，他大力推广个人虚拟机器——本质上是一个运行在 Meta 云端的独立电脑系统，据称 Muse 用户的资料将储存在其中。 对此，扎克伯格承诺将确保每位用户的资讯安全，并表示不久后“即使是 Meta 也无法查看这些资讯”。 他还表示该虚拟机器将于今年稍后推出，并将推出更多隐私保护措施。 Meta 对隐私和安全的重视似乎旨在让消费者安心。 但，分析师威尼克表示，用户仍需要选择启用许多此类保护措施。 她说：“我认为如果他们觉得可以不启用这些措施，他们就会这么做”。 扎克伯格在加州发表演说后不久，社群媒体用户就开始举报 Muse 失控的案例，包括该助理未经许可读取电子邮件。 Meta 公司否认了这些指控，并表示他们不认为 Muse 会在未经用户同意的情况下存取电子邮件。

图像来源，Frederic J. Brown / AFP via Getty Images 图像加注文字，今年早些时候，在得知美国陪审团裁定Meta和YouTube在社群媒体成瘾案中负有责任后，倡议活动人士在洛杉矶举行了庆祝活动。 分析师穆尔黑德则向BBC指出，最终，如果能换来便利性和实用性，大多数用户或许愿意在隐私方面做出一些让步。 他说：“如果消费者认为这种权衡是有利的，他们就会继续下去，这就是为什么 Facebook 和 Instagram 至今仍拥有数十亿用户的原因。” 此外，在财务方面，社群媒体广告业务——其摇钱树——通常能带来可观的收入。 Meta 公布今年第二季营收为608亿美元，获利159亿美元。 持续的利润推动了从备受嘲讽的元宇宙到目前人工智慧基础设施的大规模扩张等一系列投资。 那么在 Muse 上呢？ 威尼克向BBC分析：“这是一个非常实际的节省时间的好处，很多人都会想要并且喜欢它。” 但，人工智慧投资成本不菲。 根据Meta公司最新的财务报表，其长期债务已高达837亿美元。 尽管如此，Meta 的高层对公司向人工智慧的转型充满信心。 该公司首席技术官安德鲁·博斯沃思（Andrew Bosworth）接受BBC采访时解释：“这实际上关乎你的代理人，他可以代表你工作，在你实现人生目标的过程中，他始终是你可靠的盟友。” Meta 雄心勃勃，但它的未来最终可能取决于用户是否信任它。