袁海天打造AI系统，服务传统商家

不用写程式、不用学复杂软体，只要像聊天一样跟AI对话，就能自动搭建出预约、会员、支付、行销等全套生意管理系统，这是华人创业者袁海天(Henry Yuan)正在做的事。这位纽约大学(NYU)网络安全硕士、前腾讯工程师，创办了Typework AI，目前正在纽约、香港、伦敦等地内测，目标只有一个——让中小商家不再被Excel和纸本绑架，真正用上AI。

袁海天(左二)将Typework AI比作ERP、CRM、HRM和POS系统的集合体，但使用方式却像跟朋友发讯息一样简单。(袁海天提供)

袁海天的创业灵感来自他长期的观察。她说，许多商家仍在用Excel表格、纸本点名簿和WhatsApp群组来管理订单、预约和会员资料。人工智能浪潮席卷全球，但对这些每天忙于营运的业主而言，AI似乎仍是遥远的科技名词。

袁海天说：「ChatGPT只能回答你的问题，我们是通过对话直接帮你搭建一个AI操作系统。」他将Typework AI比作ERP、CRM、HRM和POS系统的集合体，但使用方式却像跟朋友发讯息一样简单——健身房想给老客户八折优惠，只需告诉AI；餐厅希望满座时自动推荐分店，说一声即可；诊所要自动发送预约提醒，同样一句话搞定。

袁海天的技术背景与创业经历，使他对传统行业的数位化困境有深刻理解。在NYU求学期间，他参与过多个AI项目，并在腾讯地图工作时累积了数据融合与AI模型的实战经验。离开大厂后，他接触到大量传统商家，发现许多年流水可观的企业，后台管理仍极度依赖人工——例如海鲜批发商每天要从数百个群组中手动汇总订单，游泳班仍用纸本点名，健身工作室靠人工作业处理排班和收款。这些观察让他坚信，AI不该只是科技圈的玩具，而应成为普罗商家的基础工具。

目前Typework AI已有实际应用案例。在香港，一家瑜伽健身工作室试用其系统约两周，老板独自一人便透过Typework AI建立了官网、会员预约、教练场地管理、支付与财务等全套流程，并已开始招募教练、开放场地营运。此外，拥有逾千名员工的非营利机构「香港协康会」，也利用Typework AI打造HR培训系统，将政策文件、影片和课程资料上传后，AI自动生成题库，每日推送考题并记录员工学习进度，大幅节省了培训师资与行政人力。

在纽约本地，Typework AI也开始获得关注。袁海天透露，已有多家中医诊所和医疗机构对其系统表达兴趣，涉及病人预约、电子病历管理、权限隔离等功能。由于袁海天本身具备网络安全专业，他特别重视数据隐私与合规，平台内设严格的资料隔离机制，确保敏感信息不会被AI任意读取或修改。

除了后台管理，Typework AI近期也推出行销模块。商家可连接Instagram、Facebook、TikTok等社群帐号，系统会根据节假日、地区热点或行业趋势，自动生成图文、影片和推广策略，经老板确认后一键发布，并计画后续追踪转化率，形成从策画到成效分析的完整闭环。

袁海天表示，Typework AI的定价仍处于内测阶段，初步最低套餐约为每月100元，主要依据AI使用量计费，对多数中小商家而言，远低于聘请一名全职员工的成本。他说，平台的最终愿景不仅是帮助商家降本增效，更要打造一个跨行业的「AI商业网络」，让不同商家之间能够自动沟通、撮合合作，例如高级餐厅得知顾客过生日，平台上的蛋糕店便能透过AI自动获悉并推销服务，创造新的生意机会。

「我们想让老板不再被软件限制生意思维，而是像搭积木一样，通过对话建立自己真正需要的系统。」袁海天说。Typework AI预计7月下旬推出。

精华 FAQ

Q1：Typework AI主要想解决传统商家哪些营运痛点？

它要解决商家仍依赖Excel、纸本和群组讯息管理订单、预约、会员与收款的问题，让老板不用学程式，也能快速搭出完整系统。

Q2：袁海天如何描述Typework AI与一般聊天机器人的不同？

他认为ChatGPT只是回答问题，而Typework AI是直接用对话帮商家搭建操作系统，整合ERP、CRM、HRM与POS等功能，使用方式却像聊天一样简单。

Q3：目前Typework AI有哪些实际落地案例与后续规划？

香港瑜伽工作室已用它完成官网、预约、支付与财务流程，香港协康会也用来做HR培训；平台还计画串接社群行销，并在7月下旬推出。