Costco8秒结账引热议：结果很糟心华人资讯网

为缩短排队时间、减少自助结帐区的混乱，好市多近期在部分门店推行“预先扫码”服务。顾客排队时，员工会先扫描购物车里的商品；等到轮到结帐时，顾客只需刷会员卡，商品清单便会显示在系统中，随后完成付款。由于流程很快，这项服务也被称为“8秒结帐”。

不过，新做法推出后，顾客反应并不一致。住在洛杉矶县的华人王女士就是其中一例。她一家四口几乎每周都会到好市多采购。她表示，自己常去的阿苏萨门店从3月底开始，在自助结帐区安排员工提前扫描商品。

第一次体验时，王女士原本还想趁排队时看看旁边货架上的特价衣服，但员工已经开始要求出示会员卡并迅速扫码。她说，整个过程给人的感觉有些仓促，好像还没准备好就被推进了结帐流程。

更让她在意的是，结帐后她发现一款Siete曲奇饼被重复扫描了两次。虽然她在门口核对收据时及时发现，并当场办理退款，但这让她对这项服务多了一分顾虑。

巧合的是，4月中旬她丈夫到同一家好市多购物时，也遇到类似问题。当时他买了两袋同款曲奇饼，员工预先扫码时却漏扫了一包。王女士认为，预先扫码确实能提高速度，尤其带孩子购物时会方便不少，但如果员工动作太快，重复扫码或漏扫的风险也会增加。

因此，她现在到好市多购物时，会主动婉拒“8秒结帐”，选择自己扫描商品。她认为，虽然速度慢一点，但至少能更清楚核对每一件商品，避免结帐后再去退款或补处理。 事实上，类似抱怨并非个案。有报道指出，好市多推行预先扫码后，一些顾客和员工都反映出错情况增加，包括重复扫码、漏扫等。对门店来说，结帐区速度看似提升，但退货区和客服部门可能因此增加额外工作量。

好市多推行这一策略，与近年来自助结帐盗窃问题增加也有关。部分零售商正在收紧自助结帐规则，一些地方政府也开始限制自助结帐商品数量，并要求配置更多工作人员。比如南加州长滩市就规定，自助结帐商品不得超过15件，每三台机器至少要有一名员工看管。

对于消费者来说，“8秒结帐”确实可能减少排队时间，但也带来一个新问题：速度快了，出错时谁来及时发现？尤其是大宗采购家庭，如果购物车里商品多、品类杂，结帐后仔细核对收据，可能比以往更重要。