彭博被罚50万：自动涨价，退订复杂

彭博新闻因低价试用后未清楚告知自动续约与大幅涨价、且退订流程繁复，与纽约州达成和解并支付50万元罚金。

由纽约前市长创办的国际性财经媒体彭博新闻(Bloomberg News)因未尽到披露义务，导致用户在订费暴涨的情况下被自动续约和付费、且退订困难，而被纽约州罚款50万元。(彭博官网截图) 因订阅自动续费涉嫌缺乏透明度且取消困难，彭博新闻(Bloomberg News)2日同意向纽约州支付50万元罚金。 根据纽约州检察长办公室的调查，全球知名的新闻服务商彭博新闻在用低价试用期吸引消费者订阅前和开始订阅后，并未明确提示其试用期结束后、会自动续期且订阅费用会大幅上涨。根据投诉者的描述，彭博新闻在试用期会提供每月1.99元的特优方案，然而在优惠期结束后，系统会在未充分通知的情况下自动续约，而订阅月费则暴增至34.99元，涨幅超过1600%。学生订阅年费为99元，但在其毕业后，年费会自动升至415元，且在续约和涨价前没有任何警告资讯。 检察长詹乐霞(Letitia James)表示，价格合约变更本是正常商业行为，但彭博未能尽到通知义务，导致消费者在不知情的情况下被迫增加支出，则涉嫌违反纽约州法。此外，彭博方面在注册时向用户承诺可「随时取消」，但从2021年起，彭博新闻的网站和聊天机器人会向试图取消订阅的用户推播一系列错综复杂的问题和选项，迫使消费者在复杂的操作过后才能找到取消订阅的选项；在此期间，虽然系统允许客户透过电邮或电话联络客服取消订阅，但彭博直到2023年才告知他们可以采用这种方式退订。 詹乐霞介绍，纽约州法规定，订阅条款必须向客户明确公示最低订阅期限、订阅会自动续期的事实以及取消政策，企业在签约时还必须取得客户对自动续约的许可，并提供便捷无障碍的退订机制。彭博的操作则涉嫌利用误导性条款诱使消费者订阅高价服务。 根据州检察长办公室与彭博新闻达成的和解协议，彭博方面同意支付50万元的罚款，并向纽约州和全美符合资格的订阅用户退款。「符合资格的订户」涵盖曾向纽约州检察长办公室、联邦贸易委员会(FTC)、商业改进局(Better Business Bureau)以及彭博公司提出过相关投诉的消费者。同时，彭博新闻方面还被要求改善其资讯披露方式，向订户提供符合法律规定的确认书。 彭博新闻由曾任纽约市长的彭博(Mike Bloomberg)创办，总部亦位于纽约，现为全球最大的财经资讯发布者之一。针对彭博新闻被指之自动续费和退订困难的问题，现任曼达尼(Zohran Mamdani)市府今年推出「一键取消」行政命令，成为全美首个实施此类地方法规的城市，该命令已于10月1日生效。 精华 FAQ Q1：彭博新闻为何会被纽约州处以50万元罚金？ 纽约州指控彭博新闻在订阅自动续费与取消机制上缺乏透明度，未明确告知试用期结束后会自动续约及大幅涨价，也让退订流程过于复杂，因此同意和解并罚款。 Q2：彭博新闻的订阅费用在试用期后如何变化？ 文中指出，彭博以每月1.99元特优方案吸引订户，但优惠结束后月费会升至34.99元；学生年费原为99元，毕业后则自动涨到415元，且事前几乎没有警告。 Q3：这次和解后，彭博新闻还需要做哪些改善？ 彭博除了支付50万元罚金外，还要向符合资格的订户退款，并改进资讯揭露方式，提供符合法律要求的确认书，同时配合更便捷的取消订阅机制。