西雅图球迷被拒之门外，StubHub甩锅FOX13

上周一，数以万计的狂热球迷涌入西雅图体育场（Seattle Stadium），期待一睹比利时对阵埃及的国际足球友谊赛。然而，现场却出现极其尴尬的一幕：不少持有入场券的球迷表示，他们直到比赛结束都没能踏进球场大门一步。

（来源：标题截图）

住在塔科马（Tacoma）的居民Lara Herrmann就是其中的受害者。去年12月，她早早就在北美知名二手票务转售网站StubHub上花费了数百美元购买了门票，准备当作圣诞礼物送给家人。然而，直到球赛正式开哨前，这些门票都未曾出现在她的账户里。

Herrmann解释道，他们早在去年12月就买好了票，结果临近比赛却迟迟收不到电子票。眼看情况不对，他们最终只能一遍遍拨打客服电话询问，为什么他们的票始终没有到账。

夺命连环Call：为了联系客服，她搭进去了好几个小时

在比赛开始的前一天，Herrmann彻底慌了，因为门票依旧没有进行任何转入操作。为了从客服口中要到一个说法，她不得不经历了漫长且令人抓狂的等待。

她愤怒地表示：“昨晚给客服打了2个小时的电话，今天又打了3个小时，结果那些票就像人间蒸发了一样，自始至终都没有转到她的账户里。”

当电话轰炸无法解决问题后，Herrmann还尝试通过电子邮件联系客服团队。但令她绝望的是，尽管她尝试了各种沟通渠道，直到比赛开球的倒计时结束，这个问题依然没有得到解决。

体育场外的痛苦抉择：大人被迫去酒吧看直播，把机会留给孩子

为了看这场比赛，Herrman特意和另一个家庭一起驱车前往西雅图。随着开赛时间一分一秒迫近，站在体育场外的这一大家子被迫面临一个残酷的抉择——到底谁能进去。

最终，现场的大人们做出了决定。他们决定把仅有的机会留给孩子，而父母们则无奈地转身离开，走到附近的一家酒吧里观看比赛直播。

Herrman表示，该平台原本有明确的服务保障承诺，即如果球迷在开赛前1小时仍未收到门票，将获得全额退款。然而现实却是，到现在他们不仅没有收到退款，甚至连个说法都没有，平台方彻底陷入了死寂。他们前后大约打了6到7次客服电话，对方每次都只会用“我们会向高级管理层反映”这种套话来敷衍。

StubHub甩锅：这届赛事的主办方技术实在太烂

针对Herrman的遭遇，FOX 13记者专门联系了StubHub平台试图寻求真相。

这家票务巨头并没有正面回应有关Herrman个人遭遇的细节，而是发表了一份公开声明，将这起严重的翻车事故归咎于技术故障和票务转让限制的“双重问题”。

StubHub在声明中写道，球迷们目前面临的大多数问题，都可以追溯到赛事主办方极其糟糕的技术基础设施、最新出台的门票转让限制，以及在如此重大赛事前仅1个月才仓促上线的新应用程序。平台方强调，正是主办方做出的这些极不成熟的决定，才给广大球迷造成了巨大的困惑和严重的入场延迟。

目前，究竟有多少球迷在周一的这场球赛中遭遇了类似的“废票”危机，相关数据依然无法统计。