Amazon新功能易误导下单赵健

电商巨头Amazon去年底推出的「Add to Delivery」功能，原意是让Prime会员可在既有订单配送前，以「一键加入」方式追加商品，避免重新结帐与额外配送。不过，该功能自启用以来，在网路引发大量争议，不少消费者抱怨介面设计容易误导，让人在不知情的情况下直接完成购买。

华人杨先生在自己毫不知情的情况下，接连收到意外包裹。（受访者提供）

根据Amazon去年10月公布资讯，「Add to Delivery」功能目前仅开放美国Prime会员使用，适用手机App与移动版网站。当系统侦测用户已有即将配送的订单时，部分商品页面便会出现蓝色「Add to Delivery」按钮，用户按下后，商品将直接加入既有订单，无须再次进入结帐流程。Amazon表示，此功能可减少额外包裹配送，也更符合消费者想到什么就买什么的购物习惯，「只需轻轻一点即可完成」。

不过，许多用户认为，问题恰恰就出在「只需轻轻一点」。

华人杨先生最近就在毫不知情的情况下，接连收到意外包裹。他表示，过去大多使用电脑版Amazon购物，最近改用手机APP下单时，首次看到「Add to tomorrow's delivery」按钮。由于本身是Prime会员，他原以为这只是「加入隔日配送」或类似加入购物车（而不是立即购买）功能，因此没有多加留意便直接点击。

「后来才发现，我原本只是想放入购物车的商品，竟然全部都下单了，而且很多已经在配送路上，根本来不及取消。」杨先生补充，Amazon的真人客服入口非常难找，发现了也来不及撤回。

他表示，类似情况一周内已发生两次，第二次后才仔细研究功能说明，发现该按钮实际上等同直接完成购买流程。「『Add to delivery』从字面上，根本不像立即购买意思，它有刻意模糊下单概念的嫌疑，非常容易误导。」

由于订单很快进入配送程序，他只能等商品送达后再办理退货退款，还得开车寄回包裹，费时费力又费油。他质疑，要是消费者因商品金额较低、嫌退货麻烦而放弃退款，平台是否可能因此增加额外收入。「真不敢相信这样的功能，会出现在亚马逊这么大的平台上。」

类似抱怨在社群平台大量出现。有网友在Reddit的Amazon Prime讨论区发文，自己「一周内误下单10次」，批评Amazon把原本「加入购物车」位置改成「Add to Delivery」，容易造成误触，形容此功能「非常阴险」（shady）。另有分享，原本只是将一小包巧克力加入购物车，系统却自动选择需额外付费的快速配送，被收取33美元运费，「我还在努力争取退款。」

目前Amazon并未对相关争议公开回应。不过根据公司网站说明，用户点击「Add to Delivery」后，系统会短暂跳出「Undo」选项，供用户立即取消新增商品。

Amazon推出的「Add to Delivery」新功能，让部分消费者误会其使用方式。（亚马逊官网）