外出旅游发生“旅行撞房”，先别慌魁北客传媒

安省Sandbanks发生了一起极罕见的旅行事故。两个互不相识的家庭，在同一天、同一时间，抵达了同一栋他们各自成功预订的度假屋。

一家通过Booking.com预订，另一家通过Vrbo预订。两边都有确认函、都有付款记录，都是合法预订。真正的错误来自房东——他把同一房源在多个平台重复上架，而在被预定后没有及时下架。

致电房东询问情况，房东在电话中情绪激动，要求其中一家人立即离开，否则报警。被要求离开的家庭随即联系Booking.com寻求帮助。

而平台给出的解决方式令人震惊：如果想住，就必须在当晚9点前额外支付690加元。平台将这笔钱解释为“相当于多住一晚的价格”。可事实上，这家人还没开始住……

当时正值安省公共假日旅游旺季，Prince Edward County一带几乎无房可换。这个大大小小12口人的家庭只能咬牙付钱。

通过Vrbo预订房间的那个家庭则在混乱中选择离开。相关报道并未提及他们后续的详细情况。

旅行结束后，在Booking.com预订房间的家庭开始了漫长的维权之路。实际上，他们早在入住前一个月时就被全额扣除了房款，但在入住当天被迫加钱，这口气，实在咽不下去。

在接下来的八个月里，他们拿着整理好的大量邮件、账单、短信截屏，打了20多通电话。有的客服一听到是此事就直接挂线，有的客服还算“客气”，让他们等待一小时后再挂断电话。

最终，Booking.com只表示将提供一张714.84加元的代金券——这张被承诺的代金券到现在仍无影无踪。

这个家庭表示，他们想要的是现金退款，而绝不想拿着代金券再次使用这个烦人的平台。

截至发稿，Booking.com仍未作出最新回应。

据查，Booking.com的条款写得很清楚：

· 持有效确认函的客人拥有优先入住权；

· 房东必须对重复预订负责；

· 以报警相威胁、要求额外费用，违反平台规则与安省消费者法。

暂且把房东放在一边，平台在本次事件中的操作明显违背了自己制定的规则。

业内人士指出，以往常见的订房问题，大多是“房东取消、平台超卖或付款失败”，像这次这样“双方都合法”的撞房事故，属于极罕见的系统性漏洞。

但须提及的是，在旅游旺季，房东在多平台上架房源是常见做法，但过去几乎从来没有发生过今次这般事件——此事堪称“微小概率下的极端巧合”。

糟糕的是，消费者几乎无法提前识别这种风险。即便你提前一年预订、已收到确认邮件、已被扣款、已收到房东发来的入住短信，却仍可能在抵达当天发现另一家人也在那里。

旅行者能做的只有“尽量降低风险”：

· 房东长期不回讯息，尤其是在入住前两三周时，你要提高警惕。

· 多看评论区，若有人提到“多平台上架、房东失联、沟通困难”，你要特别注意。

· 旺季订房，你要尽量选择“经营时间长、好评数量多”的房东和房源。

· 所有确认函、付款记录、短信截图都要保存好。

· 一旦遇到类似情况，不要只在电话里“讲理”，而应“立即要求平台书面记录事实情况，并确认责任归属”。

【特别提醒】

这栋名为“Summer Laughlin | FREE Pontoon Boat-Sandbanks Pass”的涉事度假屋目前仍同时挂在Vrbo、Airbnb、Expedia等多个平台之上（如文中插图所示）。

互相转告，谨防“撞房”。