租车7天算3万公里，华人被多收5900

先问一个问题：连续 7 天，每天开车 4100 公里，全程只加两次油，可能吗？ 换个说法，这相当于每天从蒙特利尔开到 BC省 Revelstoke。导航应用显示，这段路根本无法在 24 小时内开完。 但按照多伦多一名男子的租车结算账单，他就是这样开车的。

Yuehao Huang 说：“我当时就想，这可能错了。”他未能让租车公司撤销这笔收费，于是联系了 CityNews 的 Speakers Corner 栏目。 9 月 11 日，黄先生从多伦多飞到蒙特利尔，提取了提前付款预订的租车，与来探访的家人一起开始了为期 7 天的自驾游。 “我们去了蒙特利尔、Mount Tremblant、渥太华，然后回到魁省。就这些地方。”他说。 这趟旅行本身令人难忘，他的 iPhone 也记录了全程行进的公里数。 “这还包括了我徒步、没有开车时走的路，一共是 1400 公里。” 他说：“但我回到多伦多的家后，看到 Avis 收了一笔莫名其妙的 5900 加元费用，完全搞不懂为什么。”

这笔费用是在他已经预付的 1000 多加元之外，另外收取的。 Avis 回复称，他 7 天内行驶了 28,933 公里，远远超出了预付费用所包含的里程。 黄先生受访时说：“按我的估算，这相当于我以每小时 180 公里的速度，全天 24 小时不停地开，不加油，也不睡觉。” “而且，如果我真开了 28,000 公里，车子也该换机油、做保养了。”

他立即对账单提出异议，并提交了证据。Avis 同意调查，但几周后黄先生跟进时仍未收到退款，对方还让他重新提交投诉。 他也向自己的信用卡公司 American Express 对这笔收费提出异议。信用卡公司同样展开调查，并联系了 Avis。

就在记者采访他的前一天，“我收到了 Amex 的回复，Avis 基本上就是告诉他们，‘收费无误。’” 随后，他向 Speakers Corner 讲述了此事。栏目联系 Avis 后，不到一天就收到了回复。 “经过全面审查，我们确认，由于数据录入错误，客户被错误收取了超额里程费。”Avis 表示，“对于此事给客户带来的困扰，以及处理上的延误，我们深表歉意。我们正在办理里程费退款，也在向各团队进一步强调相关操作流程，以帮助防止今后发生类似问题。” 黄先生对这一结果感到满意，如今他也想要提醒其他租车人注意。 他还车时拍了里程表照片，但出发时没有拍。他说，如果当时也拍了照片，整个处理过程会容易得多。 “不管过去的经历让你多么信任租车公司，都要记得在开车前和还车后各拍一张照片。”黄先生说，“我只是没想到会发生这种事。”

9 月 11 日，Huang 从多伦多飞到蒙特利尔，提取了提前付款预订的租车，与来探访的家人一起开始了为期 7 天的自驾游。照片由 Yuehao Huang 提供。