霸王茶姬买一送一爆单，是否透支一线员工？

霸王茶姬借全球品牌代言人郑钦文中网夺冠事件，开启单日全场买一送一庆功活动。

图为微博热搜 图源：社交媒体截图 全国门店瞬时订单量暴涨，官方小程序因流量过载直接崩溃，消费热度之下，门店一线员工超负荷工作同步引发公众讨论。 01 单日活动全国爆单，有门店排单超1000杯 10月11日郑钦文斩获中网女单冠军后，霸王茶姬官方迅速官宣，10月12日当天全国门店全品类饮品买一送一，活动仅限官方小程序下单参与。

图为霸王茶姬10月12日买一送一活动海报 图源：霸王茶姬 12日早8点起，集中涌入的下单流量直接冲垮官方小程序，页面反复弹出“茶友们太热情啦，请稍后再试”的系统提示，大量用户无法正常提交订单。

图为霸王茶姬10月12门店现状 图源：社交媒体截图 北京西城区多家门店店员对媒体表示，小程序服务器因活动火爆出现故障，开店仅40分钟前台就已排单200多杯。 截至当日午间，全国核心商圈门店普遍进入超负载运营状态。

图为霸王茶姬10月12北京门店现状 图源：霸王茶姬小程序 其中北京凯德mall太阳宫店，在小程序上显示前方1065杯制作中。部分产能饱和的门店直接在小程序显示“已休息”，暂停线上点单通道。 有门店工作人员对媒体表示，“门店今天已经把晚班同事调来提前上班，目前6人在制作，晚些时候还会加人，要加到10个人。” 02 官方致歉称系统正在修复，但未提及门店人力保障

图为霸王茶姬在评论区致歉 图源：社交媒体截图 10月12日，针对小程序崩溃事件，霸王茶姬在社交平台公开致歉，表示“感受到茶友们的热情与喜爱，小程序一时有点扛不住，很抱歉影响大家的体验”，同时称技术端正在全力修复，争取尽快恢复下单功能。 热度之外，门店一线的作业压力也随之进入公众视野。

图源：社交媒体截图 有自称在霸王茶姬工作的网友在社交平台表示，“还好我今天休息，吓哭了” 社交平台上，“霸王茶姬店员忙到崩溃”成为与消费热度同步发酵的声音。

图源：社交媒体截图 有网友表示“以前看到买一送一还会兴奋，自己上班了之后不敢想象门店工作人员会有多忙”，也有用户调侃“感觉压力大的时候，就看看霸王茶姬的店员”。

不少当日下单的消费者，也对门店店员表达同情。有网友表示，订单等待近一小时后，店员主动来电沟通缺货，递茶时还不停致歉；还有网友致电门店取消订单，听筒里满是嘈杂混乱的背景音，直言心疼一线店员。 这并非霸王茶姬第一次遭遇线上订单洪峰向下传导至线下门店的窘境。

图为7月霸王茶姬湖北区域0元乌龙事件 图源：社交媒体截图 2026年7月2日凌晨，霸王茶姬湖北区域小程序发生后台配置乌龙，原本计划上线9.9元特惠的饮品被误设置为0元，消息在社交平台快速扩散，大量用户涌入下单，部分武汉单家门店短时间积压数万笔待制作订单，网络流出单笔下单999杯、1998杯的截图。 尽管这批异常订单后续被品牌全部取消、资金原路退回，但海量瞬时订单已经冲击门店后台系统，干扰正常接单流程。

图为2025年霸王茶姬陕西某门店招聘薪资 图源：社交媒体截图 据了解，霸王茶姬门店普遍采用“底薪+按杯提成”的薪资结构，陕西某门店2025年入职茶生底薪约2500元，转正茶饮师底薪约3500元，单杯提成0.4-0.8元。 作为新茶饮头部品牌，借体育热点营销本是品牌声量破圈的经典操作，但线上热度带来的流量压力传导至终端门店时，门店的承接上限理应在营销策划阶段纳入考量。