花$2万订的邮轮旅行，出发前一天被改

安省一对夫妇原本计划乘坐邮轮旅行，但临出发前行程被临时更改，旅行社却未为价值 22,000 加元的假期提供退款，新行程也与他们的计划不符。 Brian Lobaskie 在接受 CTV News 采访时表示：“我们的行李都已经收拾好，准备出发了。” Lobaskie 和伴侣为这次 11 天的 AmaWaterways 欧洲邮轮之旅筹划了一年多，但旅行公司在他们出发前 24 小时更改了行程。 Lobaskie 说：“很不幸，在我准备乘飞机前 24 小时，邮轮公司通知我无法按原计划完成全部邮轮行程。”

Brian Lobaskie 图片来源：CTV News Lobaskie 表示，他原本预订的是从阿姆斯特丹到瑞士的邮轮，包括一些岸上游和火车通票，但旅行公司随后只提供了经过荷兰和比利时的替代路线。 “他们向我推销了一个荷兰和比利时的替代邮轮行程，但我对此没有兴趣，这也不是我花钱预定的内容，”Lobaskie 说。 邮轮公司回应 AmaWaterways 发言人在接受 CTV News 采访时表示：“我们理解，等待已久的假期被更改会让人失望。” “这次的邮轮并未取消，仍然如期运行，但由于极端河流水位条件，原定行程不得不做出调整。” 发言人称：“河流水位可能很快变化，有时甚至几小时内就会改变。我们的团队会持续评估情况，依据最新信息做决定，并立刻将变动通知旅客及旅行顾问。” “由于这次邮轮实际运营，并非取消，所以不适用退款政策。不过，我们确实为 Lobaskie 先生和所有受影响旅客提供了不同方案。” 据介绍，接受变更后新行程的旅客可获未来行程 50% 船票金额的抵用金；如果不接受新行程，则可选择推迟出行，获得相当于船票 100% 的旅行抵用金。 Lobaskie 表示，这些方案对他并不适用，“当整个行程被取消时，应该可以退款。” “我觉得我有权获得退款。”他说。

图片来源：CTV News “并不罕见的情况” 旅游专家 Loren Christie 在接受 CTV News 采访时表示，今年欧洲热浪和干旱让许多河轮公司频繁调整行程，恶劣天气如干旱、洪水等都会导致计划变更。 Christie 说：“今年欧洲非常炎热，很多河流水位偏低，导致很多（河轮）行程被迫调整，这种情况并不罕见。” 他还指出：“这些河轮行程的合约中都有相关免责条款，你签订时通常也涵盖了此类变更，因为这并不是罕见的事。” Lobaskie 获得了 22,000 加元的旅行抵用金，但他认为明年出行价格已经上涨，而且“我担心他们明年是否还能运营，也无法预料明年河流水位情况”，“如果明年再去，还得花更多钱。”