AI正掀起一场“界面革命”

AI逐渐取代企业软体介面，引发业者恐失去使用者入口掌控权的疑虑。Salesforce应用程式暨行销部门总裁史托克斯谈到相关问题时表示，Salesforce核心价值从来不在使用者介面，而是底层平台，对此变革反而感到非常兴奋。

Salesforce执行长班纽夫（Marc Benioff）则表示，“AI正在掀起一场介面革命”。

美国科技界就放慢先进AI模型开发步调论战之际，企业软体巨头、客户关系管理（CRM）业者Salesforce年度大会Dreamforce在旧金山登场。中央社受邀参加。

Salesforce应用程式暨行销部门总裁史托克斯（PatrickStokes）在会前接受媒体问答时表示，“前沿模型发展如果稍微放慢，其实算是一项好消息，因为我们还有很多地方需要赶上”。Salesforce的角色是让AI模型周围的系统、基础设施和能力变得更成熟。

史托克斯指出，对整个产业而言，无论是可信度、资料完整性，还是把正确资料放进模型，以及应该采用哪些技术，让AI能提供更好的答案，都还有很多工作要做。

今年大会焦点之一是Salesforce与Anthropic的合作，让使用者能透过Claude存取并操作Salesforce，同时将Claude的AI能力整合至Salesforce平台。外界关注，若未来使用者不需再登入Salesforce，而是透过Claude的AI代理完成工作，是否对Salesforce造成冲击。

史托克斯谈到相关问题时指出，“我要讲一个可能有点具争议性的看法...我们对此感到非常兴奋”。

他认为，Salesforce的价值从来不在于使用者介面，而是在于底层平台，“（企业软体的）使用者介面经常妨碍使用者完成工作，拖慢工作速度，因为里面的内容、规则太多，使用起来可能非常困难”。这样的介面变革发展反而会提高底层平台的价值。

Salesforce今天发布AI代理人介面架构AIforce，让使用者不必登入传统的Salesforce介面，能直接在Slack或Claude等日常工作环境中完成任务。