大米见底品质异常，华人成功退款

以退货政策宽松著称的好市多（Costco），长期主打「100%满意保证」，标榜会员若对商品不满意，原则上可申请退款，且多数商品未设严格退货期限。洛杉矶一名华人消费者近日分享经验指出，他在食用一款大米近见底时才发现品质异常，原以为难以退货，最终经与门市沟通后仍成功获得退款。

金先生表示，吃到快见底时才发现，其中有黄色的杂米颗粒。（受访者提供）

居住在洛杉矶的金先生表示，他多年来一直购买好市多自营品牌Kirkland Signature出品的泰国香米（Thai Hom Mali Jasmine Rice），这款25磅一袋的大米售价24.99美元，价格实惠且口感很好。他说，长期购买该产品，品质一直稳定，所以也很放心。

不过，今年3月他再次购入同款产品后出现变化。金先生回忆，家中如常煮食，前期并未察觉异常，直到约一个半月后、米袋接近见底时，才在倒米过程中发现袋底颜色异常。「正常应是白色或略带透明，但底部那一层明显偏黄，而且颗粒比较小，看起来不像成熟的米。」

他随即将剩余米倒出检查，发现混杂的黄米比例不低。「感觉像是还没长好的稻子，或者是筛选时没有处理干净。」由于全家已食用大半袋，他坦言家人一度感到不安，担心先前食用的米是否也存在问题。

金先生于是拿着这袋几乎见底的大米，前往家附近的好市多门市。他表示，现场工作人员在查看后称「从没有见过这种情况」，并指出依照门市惯例，若商品未保留一半以上，仅能退还部分款项。

对此，金先生当场提出说明，表示该袋大米是在食用到最后才发现异常，事前难以察觉，并要求处理。门市经理出面了解情况后表示，门市一般依据商品剩余数量作为退货参考标准，若未达一半，通常不符合全额退款条件。不过，经过一番沟通后，门市最终同意全额退款。

根据好市多官方退货政策，其核心为「100%满意保证」，即消费者若对商品不满意，原则上可申请退款。多数商品如此，但也有例外，譬如电视、电脑及手机等电子产品须在90天内退货，部分特殊商品如礼品卡、机票或订制商品则不适用退货；业者同时保留对异常或频繁退货行为进行审查的权利。

金先生一家长期回购这款好市多出品的泰国香米。（受访者提供）