纽约机场自助机买书有小费？网友晒账单引众怒

世界各地店家向顾客收取服务费、小费并非新鲜事，但自助结账打包也照收不误，可就惹毛消费者了。美国一名网友近日在社群平台发文自述这场离谱遭遇，地点在纽约的机场。此事也激发许多反对小费文化的网友声援。

Infuriated airport customer charged 'employee and retention' fee - at a self-checkout counter https://t.co/yZrkIvKFIb https://t.co/7mM7ykoaLR — New York Post (@nypost) November 4, 2026

综合《每日邮报》、《纽约邮报》报导，美国网络论坛Reddit的“终结小费”（EndTipping）讨论区10月31日出现一则文章，内容是网友描述在纽约肯尼迪机场5号航厦“布莱恩公园市集”（Bryant Park Market）遇到的恼怒经验。这名旅客描述，他搭乘的是清早航班，登机前想买一本售价21.99美元的书，使用机场书店自助机台扫描条码结账、自行打包，但打印出来的账单收据不只加了2.01美元的营业税，还有一笔0.66美元的“员工福利费”（employee benefit）。

这张10月31日清晨打印的收据下方明文显示，这笔3%的员工福利费是为了支持员工留任计划，还用粗体字强调这笔额外费用“并非小费”。发文者写道：“我只不过想在清早6点钟起飞的航班起飞前买一本书，结果他们收了税，还加收另一笔费用！”这则贴文迅速在讨论区引发热议。

反对小费的留言大量涌入，许多人抨击机场商店把人力成本转嫁到自助服务的旅客身上，例如：“假如是我，肯定气炸，然后当场就把那本书给退了。我拒绝参加这种把客人当成肥羊宰的把戏。真是令人暴怒！”另一名网友同仇敌忾：“对我来说，这就是底线。以后我不会再去光顾了。商家有权决定是否收取小费，我有权利选择去其他地方消费。”第三名网友声援：“不管他们用什么名目，实际上就是强制收取小费。”还有人开酸这是小费文化“新低点”，“隐性收费问题已失控”。

So… why am *I* paying @Starbucks a 3% fee for “employee benefits and retention?” It seems to me that’s something that should be paid out of the company’s profits. Here’s an idea… maybe it could be taken out of the C-suite’s yearly bonuses and raises, instead of an additional tax levied on the customer. Also, who monitors whether this additional fee isn’t actually being used to give “benefits to” and retain the executives, instead of going to the store employees? — Aaron Sparrow™, Blocked But Never Forgotten! (@Aaron_Sparrow) October 12, 2026

社群平台X也有网友贴出遭加收类似名目费用的收据。美国零售商与餐饮业者悄悄在账单加上隐藏费用，上述文章描述的情况只是最新案例之一。此前有人宣称在一家连锁餐厅买汉堡，账单竟然莫名其妙出现“管理费”，形同“敲诈勒索”。

消费大众的怒火凸显了全美各地面对咄咄逼人支付小费讯息的强烈抵制情绪。一项最新研究显示，78%的美国人认为小费文化已完全失控，74%认为数位触控萤幕经常利用预设小费金额不断提高的手法诱导消费者赶紧结账。面对自助结账萤幕，59%受访者承认，即使服务品质不佳也会因为良心不安而支付小费，但对于小费金额不断上涨、从各处冒出来的小费提示字句日渐不满。近半受访者表示，由于家庭预算面临越来越大的压力，2026年积极削减小费支出。 餐饮科技业者Popmenu调查显示，商家在物价上涨的情况之下不断要求额外费用，许多消费者对此日渐反感。