苹果要求门店更换iPhone Duo

iPhone Duo近期集中爆发的内屏断裂问题已经多到官方不得不出面正式重视处理的程度。 据悉，苹果本周已经向全国所有Apple Store零售店以及第三方授权服务提供商下发了专项操作指引。 官方要求门店在收到用户上报的iPhone Duo内屏开裂问题之后，技术人员必须按照统一规范流程做检测核验，确认故障后按照标准售后流程为用户维修或者直接更换全新设备。 这份内部下发的指引里，苹果依然沿用了此前的公开声明口径，对外强调目前只有非常少量的iPhone Duo设备出现了内屏开裂的故障问题，没有大范围扩散。 苹果此前针对该问题发布的公开回应表述是，首批用户对iPhone Duo的使用反馈整体非常好，开发者也在快速更新各类应用适配这款产品独特的新形态，已经带来了不少亮眼的使用成果。 他们留意到确实有少量iPhone Duo设备存在内屏故障问题，如果用户遇到iPhone Duo屏幕相关故障，可以直接联系苹果官方客服AppleCare申请免费更换。 行业人士认为，苹果这次悄悄向下游全渠道下发专项操作指引的行为本身就很有代表性，说明iPhone Duo内屏开裂的实际影响范围大概率已经超出了苹果最初的预期，否则完全没必要专门给全国所有售后网点统一下发标准化处理的操作规范，要求所有人按照统一口径执行。 苹果官方明确表示，目前没有针对iPhone Duo的内屏故障推出整机召回的相关计划，截至目前也还没有在官方网站上针对这个问题发布面向公众公开的专属维修保障方案。

01 换机维修要排队 苹果首款折叠屏iPhone上市不到几天，部分用户就表示遭遇了内屏开裂的问题。正常展开时出现异响、屏幕沿中央折痕裂开，相关故障报告迅速在社交平台传播，也让这款新机的耐用性成为讨论焦点。 从目前公开的用户反馈来看，部分iPhone Duo是在正常展开过程中出现异常，而非跌落或撞击损坏。这意味着，故障可能与折叠结构或屏幕本身的可靠性有关，而非单纯的使用不当。

随后苹果发布声明，承认少量iPhone Duo存在内屏故障，并建议用户联系AppleCare申请更换。对用户来说，想要换机并没有想象中那么容易。 据媒体报道，美国弗吉尼亚州一名用户表示，当地门店确认故障属于产品缺陷，但售后服务预约已满。他转至另一家门店完成检测后，又因缺货至今仍在等待。检测、预约、等配件，多个环节叠加在一起，让换机流程变得漫长。

无独有偶，沈阳短视频博主宋温暖去苹果售后时被告知，即便是付费也无法维修iPhone Duo。 店里没有配件，不知道什么时候到货，售后只能先帮忙登记。该博主提醒已经购买的朋友们：好好保护好自己的iPhone Duo，坏了修不上。 分析师表示，折叠屏的技术难题并未因苹果入场而消失。故障处理和实际体验是iPhone Duo面临的考验之一，产品定价、耐用性、软件适配以及用户对折叠形态的接受程度，也将共同影响它能否顺利打开市场。 对苹果而言，首款折叠屏能否站稳，不仅取决于首发热度，更取决于后续品控和售后体系能否跟上。

02 首销期卖出近20万台 博主RD观测公布的数据显示，iPhone Duo首销期（快销日+后三天）销量接近20万台，其市场表现领先所有阔折叠机型。 该机在预售阶段，由于供不应求，黄牛渠道一度传出数万元的极端溢价。但10月23日正式开售后，价格迅速回落，第三方电商平台甚至破发，较官方定价低200元。

从预售时的疯狂溢价到开售后的价格回落，iPhone Duo的市场热度经历了一轮快速修正。虽然苹果官网订单仍然排到了明年1月份，但苹果客服预计发货时间会提前，不少人因为排队时间较长而退单。 另一方面，不少影音、理财、游戏类第三方App展开后仍以手机比例居中显示，两侧留有大面积黑边，无法利用内屏空间。软件适配的滞后，直接影响了折叠大屏的实际使用体验。 内屏故障也动摇了一部分消费者的购买信心。多位用户反映，正常展开后内屏折叠区域出现黑色竖裂或亮线。苹果已确认少量设备存在内屏问题，受影响用户可通过AppleCare申请换机。 尽管首销争议不断，业内机构对苹果折叠屏的份额预期并未动摇。TrendForce预测，iPhone Duo上市首年出货量约500万部，将拿下全球折叠屏市场约24.8%的份额。 在全球折叠屏市场近乎零增长的背景下，苹果的入场将会加速洗牌，头部品牌的市场份额也会迎来重构。

03 iPhone Duo已破发 日前网友发现，iPhone Duo已在拼多多百亿补贴频道上架，定价为15799元，比苹果官网便宜200元（快科技注：截至发稿前，iPhone Duo百亿补贴频道已售罄）。评论区有网友表示，第一批加价入手的人应该后悔了。 iPhone Duo的溢价从预售期时的“疯狂”到发售时的“退烧”，本质上是一场对“稀缺预期”的快速修正。市场普遍预期苹果首款折叠屏良率低、备货少，黄牛因此敢于高价囤货，但现实走向了反面。

据报道，在首销当天，有黄牛对256GB及512GB版本iPhone Duo回收溢价报2000元至2500元。一名黄牛直言，溢价没有想象中那么高。 渠道方也表示，短期来看，iPhone Duo上市初期货源不会太过紧俏。供给预期的改变，直接影响了黄牛的回收报价和市场加价空间。 除了供给预期的改变外，首批评测的落地也在一定程度上动摇了普通消费者的支付意愿，最突出的争议是第三方应用适配严重滞后。 有博主实测25个常见应用后发现，约八成尚未完成折叠屏适配，展开后只能居中显示或等比放大，无法充分利用7.6英寸内屏。 此外，评测还指出机身更厚重（254克）、屏下前摄自拍涂抹感强等问题。当产品本身还带着明显的初代不成熟，消费者为“提前几周体验”而额外支付数千甚至上万元的意愿自然会迅速消退。 对于多数用户而言，等待应用适配和产品迭代后再入手，或许是更理性的选择。