癌症患者打911遭拒，自乘Uber就医

多伦多一名 63 岁癌症患者称，自己病了近一周，脱水、几乎走不动，拨打 911 却被告知病情“不够严重”，不能派救护车。她只好乘 Uber 去急诊，随后住院 3 天。

图源：CTV 患者：第一次叫救护车，却被告知病得不够重 据 CTV News 报道，这名患者是住在东约克的 Felicia Giordanella。她说，自己此前一辈子都没叫过救护车，没想到真正需要时却遭拒绝。 事情发生在今年 5 月。Giordanella 回忆：“我病了五六天，有化疗后的副作用，我猜还感染了某种肠胃病毒。情况真的很严重。” 她当时已经脱水，几乎无法行走，于是拨打 911，希望救护车送她去医院。她说，接线员听完后，认为症状不够严重，不会派车。 “最后，她说：‘我们不能派救护车，你病得不够重。’”Giordanella 回忆道，“我当时简直惊呆了。” 她说，自己费了很大劲才叫到一辆 Uber，前往医院的途中还一直担心会在车里呕吐。 到了急诊室，她随后住院 3 天。按她的说法，护理人员对她叫不到救护车感到惊讶。 “分诊护士非常震惊，不敢相信他们竟然拒绝给我派救护车；我当时就是病得那么重。”她说。

Felicia Giordanella 称，与 911 接线员通话后，她被告知症状不够严重，不会派救护车。Felicia Giordanella 称，与 911 接线员通话后，她被告知症状不够严重，不会派救护车。 出院后，Giordanella 向多伦多市政府投诉，但等了 4 个月仍未收到回复。 “我到现在还是不敢相信，他们竟然没来。这种情况太荒唐了，而且他们至今都没有回复，告诉我到底发生了什么。”她说。 急救部门：调查确认符合程序，为回复拖延致歉 CTV News 就此联系了多伦多急救服务部门。该部门发言人在声明中表示：“我们认真对待有关患者护理的疑虑，也感谢有人提出这一问题。对此事的审查发现，这通 911 电话的处理正确，符合我们的既定程序。” 发言人解释，该部门采用经过认证、符合行业最佳实践的系统。系统根据患者病情的严重程度，以及 911 来电者提供的信息，确定求助电话的优先级。 “符合特定条件的来电者，可能会获转介至 Health811，与注册护士交谈，获得有关最适合就医途径的指引。”发言人说。

图片来源：51.CA 资料图片 对于投诉后迟迟没有回复，部门承认处理结果的告知拖得太久。 “我们承认，从收到投诉到告知调查结果，间隔时间很长。对于这可能造成的困扰，我们表示歉意。”发言人表示，虽然调查确认工作人员遵循了既定程序，但部门理解，在整个审查过程中让投诉人了解进展十分重要。 该部门也表示，为保护患者隐私，无法进一步披露个人医疗状况，或任何紧急医疗求助电话的细节。 哪些情况需要救护车？急救人员提醒留意即时生命危险 多伦多紧急服务的需求逐年增加。2025 年，多伦多急救服务部门处理了约 390,000 通紧急求助电话。

多伦多急救服务部门在 2025 年处理了约 390,000 通紧急求助电话。多伦多急救服务部门在 2025 年处理了约 390,000 通紧急求助电话。 报道指出，救护车用于对生命构成即时威胁、需要迅速干预的医疗急症，例如呼吸困难、胸痛或严重出血。随着需求增加，急救人员提醒，只有在生命面临即时威胁时才应拨打 911。 Giordanella 仍认为，当时应该给她派救护车。她希望分享自己的经历，提醒其他人。 她说，“我不希望其他人，或者我自己再次得不到我们应有的服务”。