苹果回应“屏幕开裂”

成千上万名消费者开始陆续拿到苹果首款折叠屏手机iPhone Duo，但部分用户反映，手机使用时间不长，屏幕就出现了开裂现象。

（标题截图） 一些用户在Reddit和TikTok上发帖称，手机右侧屏幕中央出现了一条明亮、醒目的横线，看起来像是屏幕裂纹。相关消息在周末传播开来后，苹果于10月26日（周一）承认，确实有少量设备出现了这一问题。 iPhone Duo是苹果有史以来售价最高的手机，起售价为2000美元，市场需求十分旺盛，部分苹果零售店的库存上市数小时内便销售一空。 目前，这款手机已经需要预订排队，部分消费者可能要等到2027年1月才能收到货。

iPhone Duo屏幕坏了，该怎么办？ 根据损坏情况，用户有几种不同的维修选择。 苹果表示，部分用户在拿到这款折叠屏手机后遇到的内屏显示问题，预计只会影响“少量iPhone Duo设备”。苹果建议遇到屏幕显示故障的消费者联系AppleCare，申请更换设备。 苹果在声明中表示： “早期用户对iPhone Duo的反响非常积极。我们也看到开发者正在迅速更新应用程序，以充分利用这款手机独特的外形设计，令人振奋。我们已经注意到，少量iPhone Duo设备的内屏存在问题。如果用户的iPhone Duo屏幕出现故障，应联系AppleCare申请更换。”

苹果发言人Alex Kirschner表示，绝大多数新款iPhone Duo并不存在这一问题，而且大多数损坏情况发生得很快，通常在使用数小时内就会出现。 虽然苹果已为内屏开裂的iPhone Duo提供更换服务，但并非所有内屏损坏都一定能够获得免费更换。 根据苹果公布的价格，如果消费者自费维修内屏，需要支付999美元。购买了AppleCare服务计划的用户，维修内屏的费用则为99美元。 外屏维修的自费价格为379美元；如果外屏和后盖玻璃都需要维修，自费费用为509美元。购买了AppleCare的用户，外屏损坏和后盖玻璃损坏的维修费用分别降至29美元。 苹果产品通常享有一年有限保修，涵盖制造方面的问题，但不包括意外损坏，例如手机跌落造成的损伤，也不包括电池因正常使用而产生的损耗。 为什么iPhone Duo屏幕会开裂？ 苹果在声明中并未说明屏幕损坏的具体原因。 维修机构iFixit通常会在新款手机发布后拆解设备并发布视频。针对iPhone Duo的屏幕损坏问题，该机构提出了一种可能的解释。

iFixit在视频中指出，折叠屏手机出现类似裂纹并非新鲜事。三星Galaxy Fold于2019年上市时，也曾出现过不少屏幕开裂的报告。 iFixit技术人员Shahram Mokhtari在视频中表示：“许多损坏报告都提到，用户在折叠或展开手机时，听到了类似咔嚓的声音，但仍继续用力操作。这些屏幕损坏案例说明了一个问题：柔性OLED屏幕在正常工作时确实令人惊叹，但一旦出现故障，我们就需要找到相应的维修解决方案。” iFixit首席执行官Kyle Wiens于10月25日在社交平台 X 上表示：“铰链实际上由几十个零部件组成，各部件之间的精密配合程度极高。制造过程中哪怕出现微小偏差，或者有一粒沙子进入，都可能损坏它所保护的脆弱显示面板。”