雅思考试遭遇大面积取消后 主办方处理方案惹争议

作者 | 第一财经 程程

10月10日—12日，由英国文化教育协会主办的雅思考试场次在全国大范围取消，打乱了不少考生递交雅思考试成绩、申请海外学校的计划。

据了解，当天参加考试的考生都收到了来自英国文化教育协会雅思客服中心的邮件，其中写明“10月10日的雅思机考因技术原因取消，您的考试费将于一个工作日内全额退至您的NEEA账户”。多名考生向第一财经表示，自己当天就收到了退款。但社交媒体上，不少异地赴考，机酒费用打了水漂的考生并不满意这一“仅退款”的处理办法。

北京市京都律师事务所律师林斐然对第一财经记者表示，技术故障通常不构成法定不可抗力，考生异地赴考产生的交通费、住宿费等合法直接损失，有主张赔偿的法律基础。

英国伦敦大本钟 （图源：新华社）

考生申请节奏被打乱

10月10日，多地考生在社交平台发帖称，原定当天由英国文化教育协会主办的雅思考试（BC雅思）被临时取消。多位考生向第一财经表示，自己是在考试进行中途突然被叫停的。

“我自己听力刚做完，监考老师就走进教室让大家摘下耳机暂停作答，有的同学不敢摘，老师还重复了几次指令。”10日上午在上海一考点参加考试的张同学告诉，现场监考人员也表示自己此前没有遇到过这种情况。

当前正值英国、中国香港、新加坡等海外院校集中开放申请和提交语言成绩的高峰期，考位本来就极为紧俏，考试的临时取消，也打乱了大量考生的备考和申请节奏。

正计划申请香港理工大学硕士研究生的于同学，其意向项目第一轮申请的截止日期是10月20日。原定于11日举行的考试遭取消后，她不得不重新报名，由于考位紧张，最早只能约到18日的考位，并且要从天津至北京赴考。所幸，次日就能出分，使得她得以赶上申请截止日期。

那么，13日及以后举行的雅思考试能否照常进行？第一财经记者就此致电雅思考试全国服务热线的客服人员，对方表示，目前并未收到其他场次雅思考试遭取消的通知，如有变动，考试主办方将另行通知。

处理方式引争议

雅思全球官网发布的《考试取消、退费与转考政策》中表示，在包括并不限于极端天气、自然灾害、全球性流行病和其他不可抗力的情况下，考试中心将取消考试，考生可选择全额退款或改期至其他时间。由技术故障和场地因素导致的考试取消或推迟，也将执行退费或转考的处理办法。

但这一处理办法也引来了不少质疑：一是技术故障是否构成法定意义上的“不可抗力”，二是异地赴考产生的机酒费用是否可以得到赔偿。

北京市京都律师事务所律师林斐然对第一财经记者表示，一般情况下，技术故障不属于法定不可抗力。《民法典》第180条提及，构成不可抗力必须同时具备“不能预见、不能避免且不能克服”三个客观条件。技术运维、系统备份、故障预案均属于主办方运营管理的可控范畴，完全可以通过提前检测、冗余配置、应急抢修等方式避免或克服，很难定性成不可抗力。

他进一步表示，考生和主办方缴费以后，即成立考试服务合同关系，主办方如果单方面取消考试则构成违约。其政策中仅提供退款或者转考、不承担其他损失的内容，属于不合理免除自身法定责任、排除考生主要权利的格式条款。根据《民法典》第497条，此类条款存在被认定为无效的法律风险。哪怕站在《消费者权益保护法》的视角看，经营者违约需赔偿消费者全部合理损失，该政策仅退考试费的标准低于我国法律规定的赔偿标准。

对于机酒赔付问题，林斐然表示，外地考生的机票、酒店费用属于因主办方违约导致的直接合理损失，有权主张赔偿。但这笔费用要与本次赴考直接相关，且为合理必要支出，需要提供相应票据作为佐证。他补充称，考生还可以要求主办方优先安排近期新增考位，以及因协商、维权产生的必要通讯、交通等费用，也可一并向主办方主张。

IDP雅思考试未受影响

第一财经记者注意到，此次大规模临时停考，技术故障影响的多为BC雅思考点。雅思考试由剑桥大学考试委员会、英国文化教育协会与澳大利亚IDP教育集团三方共同组织运作。前者主要负责编写试题和相关的练习材料，后两者则负责管理全球考试中心和考试人员。

长期以来，中国内地的雅思考试由教育部教育考试院和英国文化教育协会合作举办。但2024年，IDP宣布不再与英国文化教育协会续约，将在中国内地单独举办雅思考试。截至目前，IDP已经在中国内地16座城市设立28个考点。

12日下午，IDP雅思（中国）考试服务中心回复第一财经称，目前IDP雅思考试均按计划正常开展。据悉，11日晚，该中心通过微信公众号宣布，为满足广大考生的报考需求，IDP雅思新增10月17日—31日雅思考位。该中心此前表示，IDP雅思考试在中国大陆各考点10月10-11日均按考试计划正常举办。