用AI提早完成工作 然后呢？美8成Z世代坦言曾“装忙”

《福布斯》报导，美国职场近年出现一种看似矛盾的现象：员工工作效率提高，却不一定敢让主管知道。最新调查显示，高达80％的Z世代员工承认曾“伪装工作效率”，刻意让自己看起来仍在忙碌；不过这并非青年世代独有，背后更反映企业长期以工时衡量绩效，以及“做得越快、工作越多”的职场文化。

数位产品研究机构Software Finder近期针对美国进行生产力调查，发现80％的Z世代员工坦言曾经假装忙碌，高于千禧世代的68％及X世代的58％。《福布斯》分析，若单纯解读成Z世代工作态度不佳，就会忽略职场结构问题。Z世代指1997年至2012年间出生的人，也是目前最新进入职场的一代。他们在成长及进入职场过程中，亲眼见证千禧世代经历“拼命”文化、裁员潮与职业倦怠，因此对传统职场强调长工时、过度投入的价值观更加警惕。

然而，“假装忙碌”并非只有新人会做。上述调查显示，73％的中阶管理者也承认曾刻意营造高效率形象，其中46％是为了在直属主管面前显得有效率，27％则是为了向高阶主管展示生产力；另有17％坦言，这甚至已经成为习惯。

这也凸显美国企业的长期存在的一项问题：企业缺乏衡量实际产出的有效指标，因此倾向将长时间在线、快速回复讯息、频繁参与会议等行为与工作绩效画上等号。结果是员工即使完成手头工作，也得在通讯软件维持“在线”状态，证明自己仍然忙碌。

另一项问题在于，真正提高效率有时反而会受到“惩罚”。调查显示，64％的受访者坦言会故意放慢工作速度，以免太早完成任务后被赋予更多工作；若不必承担额外后果，则有71％表示，完成工作后希望能直接下线。

AI的普及让这项矛盾更加突出。波士顿顾问公司（BCG）研究显示，66％的员工几乎没有获得公司指导，不知道该如何运用AI替自己节省下来的时间。换言之，即使企业投入AI提高生产力，许多员工仍不知道提前完成工作的“奖励”究竟是提早休息，还是获得更多工作。

《福布斯》指出，薪资与付出的脱节同样削弱员工提高生产力的诱因。2026年6月美国通膨率约3.5％，与平均薪资成长率3.5％相当，代表不少劳工的薪资增幅实际上直接遭到物价抵销。当超额付出没有换来明显收益时，员工自然会质疑“多做”的意义。尤其在目前环境，即使绩效优异也未必代表工作安全。今年全球已有近12.5万名员工遭到裁员，更削弱员工投入额外心力的诱因。

AI进入职场后，也开始挑战传统“一天工作8小时”的合理性。调查发现，近75％受访员工表示，自己通常能在正式下班前至少1至2小时完成当天工作。如果AI让原本需要8小时的工作缩短至4小时，企业便必须面对一个问题：员工究竟应该因此提早结束工作，还是继续4小时“表演我在工作”？

《福布斯》认为，知识型工作的生产力本来就难以单纯用时间衡量，企业因此可以考虑缩短工时，或采取“结果导向工作环境”，将产出与交付成果作为绩效核心，而非员工工作多久、是否一直在线。

报导最后指出，80％的Z世代承认伪装工作效率，与其说证明青年正在创造新的“假忙文化”，不如说只是揭开早已存在于美国职场的问题。当Z世代、千禧世代、X世代甚至中阶主管都必须努力让自己“看起来很忙”，问题可能不在个人工作态度，而是企业仍未摆脱以表面忙碌衡量绩效的管理模式。