自助结账要收紧了，美国一州拟出新规华人资讯网

美国零售业近年来越来越依赖自助结账，但在康涅狄格州，这种趋势可能很快面临新的限制。根据当地一项正在推进的法案，州内商店未来若设置自助收银区域，必须同步增加传统人工结账通道和现场工作人员。若法案最终通过，Target等大型零售商在当地的门店都可能调整现有结账模式。

这项法案编号为参议院第438号法案（Senate Bill 438）。按照提案内容，商家每设置两台自助收银设备，就必须配备至少一条人工收银通道；同时，还要保证每两台自助收银设备至少有一名员工负责看管或协助。此外，法案还规定，门店在同一时间开放的自助结账设备不得超过8台。

换句话说，如果这项规定落地，零售商不能再大规模依赖一整排无人值守的自助机来分流顾客，而是必须把人工服务重新“补回来”。对于已经习惯使用自助结账的消费者来说，今后在康州购物时，结账体验可能会出现明显变化。

目前，当地部分商家已经对这一提案表达疑虑。有超市管理人员表示，虽然门店一直重视与顾客的面对面互动，也承认人工服务对提升购物体验很重要，但自助结账早已成为零售运营的一部分，尤其在近几年人力分配方式发生变化后，门店已经逐渐适应这种模式。

一些零售从业者提到，自从疫情之后，很多原本从事收银工作的员工，已经转向线上订单拣货、路边取货和配送服务等岗位。也就是说，自助结账的普及，并不一定意味着商家简单地“用机器取代人工”，而是整个门店运营结构都发生了变化。如果未来法律强制提高人工收银配置，一些更依赖自助设备的商店，可能会面临额外的人力和管理压力。

事实上，美国零售商近两年一直在重新评估自助结账策略。一方面，商家希望通过这类设备缩短排队时间、节省运营成本；但另一方面，盗窃风险、顾客操作失误以及现场秩序管理问题，也让不少连锁品牌开始调整做法。

比如，沃尔玛近来就在部分门店测试不同的自助结账规则。有些门店一度只向 Walmart+ 会员开放自助通道，也有门店在特定时段关闭自助结账区，改为增加人工收银员。一些消费者原本以为这是为了打击盗窃，但公司方面表示，更多是在尝试优化结账效率和门店表现。

Target也早已开始对自助结账进行“限流”。从去年秋季起，Target就在部分门店测试“快速自助结账”模式，限制顾客只能携带少量商品使用自助设备。到了2024年3月，这项政策已扩展至全美约2000家门店。沃尔玛部分门店也被顾客发现设下类似规则，例如自助结账只允许结算15件以内商品。

从这个角度来看，康州拟议中的新法案，并不是零售业“反对自助结账”，而更像是要求企业在提升效率的同时，不能过度压缩人工岗位和面对面服务。支持者可能会认为，这有助于改善顾客体验、减少混乱，并提高现场监管；但反对者则可能担心，这会增加企业成本，降低门店灵活性。

如果法案最终在康州通过，受影响的显然不会只有Target一家。凡是依赖自助收银的超市、大卖场和连锁零售店，都可能需要重新评估店内设备布局、员工排班以及顾客分流方式。对消费者而言，未来在当地门店结账时，看到更多人工收银员回归柜台，或许将成为一种新的常态。