游客住酒店刚拿起来,钱就自动扣了华人生活网
很多人住酒店都有个习惯,进房间后,会顺手打开迷你吧看看里面有什么。
但现在,这个动作,可能要花钱了。
最近,一位华人游客在洛杉矶入住酒店时,就因为这个“下意识动作”,被收费了。
(网络配图)
她只是拿起一瓶饮料看了几秒,甚至连瓶盖都没打开。结果没过多久,前台直接通知:已经计入房费。
她当场就懵了。
事情发生在不久前。来自中国的Susan一家三口到洛杉矶旅游,入住当地一家中高端酒店。进房后,她看到迷你吧台摆着各种零食、饮料,就像很多人一样,顺手拿起来看了看。
但她没想到,这个动作已经被“记录”了。
没过多久,前台就通知她:这些物品已经被计入账单。
(网络配图)
Susan解释说,自己并没有吃,也没有打开,只是拿起来看了一下。
但酒店的回应很直接:房间使用的是“感应式迷你吧”,只要物品离开原位超过几秒,就会自动计费
她后来仔细看了房间里的英文说明,上面写得很清楚:任何物品被移动或取走超过数秒,将自动计入账单。
看懂之后,她更无奈了。
“还没吃就要付钱,这也太离谱了。”
最终,她干脆把被收费的东西全部打包带走。
如果你觉得这只是个别情况,那可能要小心了。
这种“自动收费迷你吧”,正在越来越多酒店里出现。和传统迷你吧不同,它不是靠人工查房,而是靠系统判断:只要你把东西拿起来,哪怕只是看看标签、看下成分,系统就可能已经默认你“消费了”。
而且很多系统的判断标准就是看是否被移动,是否超过几秒没有放回
也正因为这样,这类争议越来越多。
有酒店业内人士就直言,这种设计本质上是为了减少纠纷、提高效率:
以前是人工登记,容易漏记、也容易扯皮。现在直接用系统触发就算消费。
对酒店来说,简单又省事。
但对客人来说,就变成另一回事了。
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有律师指出,这类收费规则通常已经写在房间说明里,属于合同的一部分。
只要酒店提前告知,从法律上来说是有约束力的。
像NerdWallet这样的理财网站也提醒过:在这种智能系统下,真正关键的不是“你有没有消费”,而是“你有没有触发系统”。
一旦被记录,后面即使申诉成功,也往往要花不少时间沟通。
有时候,精力成本甚至比那几瓶饮料还高。
所以如果不想花冤枉钱,普通游客最安全的是尽量不要碰迷你吧里的东西,如果要看,一定要快速放回原位,入住时可以拍一张迷你吧照片留,发现被扣费,第一时间找前台处理,甚至可以直接要求酒店清空迷你吧。


