Target新政策令不少人感到困扰与不满华人资讯网

随着节假日购物季的临近，Target公司推出了一项旨在提升顾客体验的新政策，然而这一举措却迅速引发了顾客和员工的强烈反响，并遭遇了广泛的批评。

该公司要求员工在靠近顾客时，保持灿烂的笑容，并热情招呼每一位接近的顾客。此举本意是为了增强节日气氛，提升销售，但结果却适得其反，令不少人感到困扰与不满。

Target百货公司要求店员在靠近顾客10英尺（约3米）范围内时，必须始终保持笑容满面。

“微笑强制令”遭遇顾客反感

早在去年11月，Target就开始对员工提出要求，要求他们在假日购物高峰期间保持精神饱满、笑容灿烂。据悉，该公司要求店员只要与顾客的距离在10英尺以内，就必须露出笑容。

而对于靠近的顾客，如果距离不到四英尺，员工还必须主动迎接。这项新政策，代号“10-4计划”，本意是增强顾客的购物体验，提高节日氛围，但顾客的反应却远未达到公司预期。

在Reddit等社交平台上，许多顾客纷纷吐槽这一政策。一位购物者写道：“我现在购物时，都会刻意保持与任何员工至少四英尺的距离。”另一位顾客表示，这种“强迫式互动”令她想起了Ulta化妆品店的贴心服务，但正是这种过于强迫的做法使她不再光顾Target。还有网友补充道：“大多数顾客并不希望这种尴尬的、不真诚的互动，这样的政策对大家来说都很糟糕。”

员工也在抗议：‘诡异微笑时代’来临

这一政策不仅令顾客不满，Target的员工们也开始发声抗议。一名员工在社交媒体上表示：“我们进入了‘诡异微笑’时代。我们也不想这样做，但如果不遵守，经理就会惩罚我们。”另一位员工也透露，如果员工不照做，公司会采取纪律处分，甚至要求他们向总部投诉。

有些员工表示，这种强制微笑的要求让他们感到被压迫，他们认为，顾客的购物体验应该是自发和自然的，而不是通过强制行为来塑造的。尽管Target公司一再强调，员工应该保持友善，但此次规定的强制性却让人难以接受。

早在去年11月，Target就要求员工在假日购物高峰期到来之际，保持精神饱满，笑容更加灿烂。

Target的业绩困境与应对策略

Target公司面临着持续的销售下滑，其股价自去年1月以来已下跌约37%。首席执行官迈克尔·菲德尔克在上任后，表示改善顾客购物体验是他的主要任务之一，并将此作为重塑公司形象的一部分。在今年8月的财报电话会议中，菲德尔克指出，塔吉特必须“做得更好”，特别是在假期购物季节来临之际，要加强与顾客的联系。

然而，这一新的“10-4计划”显然没有取得预期效果。尽管公司希望通过增强与顾客的互动来提升购物体验，但却没有考虑到过度强制的措施可能带来的反效果。

Target的这一尝试，虽然初衷是提升顾客体验，但却在实施过程中遭遇了反弹。顾客和员工的负面反馈反映了这一政策的不足，尤其是在没有考虑到个体差异和自发互动的情况下，强制性的要求很容易引发不适和反感。

Target的案例为其他零售商敲响了警钟：在追求销售增长的同时，如何平衡员工的自主性和顾客的舒适体验，才是打造长期成功的关键。无论是节日季节还是日常购物，真正的客户体验，往往源于真诚的互动，而非强制性的行为规范。