女子提醒网上订购机票需谨慎NZ华页

部分第三方平台被指“价格哄抬”

一名但尼丁女子近日发出提醒，呼吁公众在订购机票时务必确认是否通过航空公司官网操作，避免误入第三方订票平台，付出高昂代价。

奥克兰国际机场出发大厅。华页摄影

误以为官网订票，却多花了600纽元

该女子 Penny（不愿透露姓氏）表示，她年迈的母亲从惠灵顿为自己和外孙购买了两张含行李的单程机票，共支付了 1300纽元。

母亲原以为自己是通过新西兰航空（Air New Zealand）官网订票，事后才发现，实际是通过一家名为 Gotogate 的第三方网站完成的预订。

Penny 说，如果当时直接在新西兰航空官网购票，1月3日的同一航班可节省约600纽元。

截至发稿时，RNZ 在新西兰航空官网查询到，惠灵顿—但尼丁机票（含行李）价格为 每人436纽元。

“这对她的信心打击很大”

Penny 表示，母亲平时对网络交易非常谨慎，也十分警惕诈骗风险。

“她一向很小心，这次的经历真的让她很受打击，甚至影响了她对自己的信心。”

退款无门，还被额外收费

发现问题后，母亲第一时间联系 Gotogate，说明自己是无心订错平台，希望能够退款，但被告知该机票为不可退款票。

随后，Penny 和母亲又联系新西兰航空确认机票真伪，机票确实有效，但却发现：

被额外收取20纽元

被安排在紧急出口座位

座位还与外孙分开

而问题在于——

母亲需要轮椅协助，并不符合紧急出口座位的安全要求。

航空公司回应

新西兰航空表示，由于 Gotogate 是合法注册的旅行代理，航空公司无法直接取消机票。

不过，航空公司已协助调整座位安排，让母亲与外孙坐在一起。

消费者组织：搜索结果不一定最靠谱

Consumer NZ 研究与倡导负责人 Gemma Rasmussen 提醒：

“搜索页面最前面的结果，并不一定是最正规的，而往往是出价最高、最会营销自己的网站。”

她指出，第三方平台常通过模糊措辞，让机票看起来更便宜、更吸引人。

“这在法律上是允许的，但也凸显了消费者在网上订机票时，尤其是通过 Google 搜索时，必须更加谨慎。”

“价格哄抬”并不少见

Rasmussen 表示，新西兰航空不对第三方网站显示的票价负责。

“确实存在一些第三方平台进行‘价格哄抬’，收费明显高于合理水平。这种情况在演唱会门票领域很常见，如今也延伸到了机票市场。”

银行退款是否可行？

Penny 说，她和母亲正在向银行咨询，是否可以通过退款程序追回费用。

对此，Rasmussen 提醒：

银行的 拒付（Chargeback） 机制

主要适用于服务未提供或严重不符

不适用于后悔、选错平台等情况

“遗憾的是，拒付并不涵盖‘做错选择’所带来的损失。”

订机票前请务必注意：

认准航空公司官网

留意网址与页面细节

谨慎点击搜索结果前几位

对“看起来特别便宜”的价格多留个心眼

一不小心，可能就要为同一张机票多付几百纽元。