多伦多一家丢失3箱行李

出国旅行最怕遇到行李丢失。为了避免这种麻烦，越来越多旅客会在行李箱里放置苹果AirTag等定位设备，以便随时查看行李位置。 但即使知道行李在哪里，也不代表航空公司愿意帮忙寻找。 据11月5日报道，多伦多女子Marie Vasilou一家今年8月前往法国旅行时，因航班延误错过转机，导致三个托运行李箱未能及时抵达。 虽然她通过AirTag掌握了行李的位置，却始终无法让航空公司根据定位信息帮忙找回。

Vasilou一家搭乘的是法国航空（Air France）的航班。 由于担心转机受到影响，她曾提前向客服询问行李能否顺利抵达，但一家人到达巴黎后，在行李领取区等了许久，始终没有看到自己的箱子。 幸好，她提前在行李箱里放了AirTag，可以通过手机查看位置。 然而，当她向机场工作人员提供定位信息时，对方却不愿采用。 “他们不肯使用我们的AirTag，也不愿确认行李究竟在哪里。”Vasilou说。 三个行李箱被航空公司系统列为遗失，其中两个后来陆续找回，但第三个箱子却迟迟没有下落。 更让她崩溃的是，AirTag显示，这个箱子一直在不同机场之间来回转运。 “它从蒙特利尔飞到多伦多，又回到蒙特利尔，接着去了另一个机场，再到多伦多、巴黎，最后又回到蒙特利尔。” 有时，定位显示行李距离他们甚至不到一公里，就在机场附近，却依然没人帮忙取回。 Vasilou多次通过电话和网络联系客服，反复强调自己知道箱子在哪里，希望工作人员利用AirTag提供的信息寻找。 “我一直告诉他们，我们清楚知道行李的位置，只要使用AirTag就行，但他们就是不肯。我真的快气疯了。”

旅游专家Barry Choi解释，即使旅客能提供行李的具体位置，航空公司仍可能需要按照内部的行李条码追踪系统处理。 而且，机场工作人员未必有权限进入相关区域，亲自寻找某件行李。 他指出，航空公司运营规模庞大，信息需要经过不同部门和人员传递。即使旅客提供了定位数据，也不一定能顺利传达到真正负责处理的人手中。 “这有点像传话游戏。谁知道信息最终传到了哪里，又有没有传到正确的人手里？” 因此，AirTag虽然能让旅客知道行李大致在哪里，却不一定能帮助他们立即找回行李。

CTV News就此事联系法国航空，但截至报道发布时，尚未收到回应。 不过，就在媒体联系航空公司后不久，Vasilou迟迟未能找回的第三个行李箱终于被找到，并送还给她。 虽然行李最终失而复得，但这次经历仍让她十分沮丧。目前，她仍在向航空公司寻求赔偿。

对于越来越依赖AirTag追踪行李的旅客而言，这起事件也提醒大家：能看到行李的位置，不等于航空公司就能或愿意根据定位信息立即找回。