Costco新功能：结账时间大幅缩短华人资讯网

Costco以其仓储式会员店为会员提供大宗商品优惠而闻名，而且没有数字设备的花哨功能。现在，Costco正在引入扫描技术和电子会员卡，以改善顾客体验。

图：标题截图

近日，Costco宣布引入购物车预扫描技术（Pre-Scan Technology）和数字会员卡等新功能，以提升会员购物体验并缩短结账等待时间。

尽管在数字化转型方面起步相对较晚，但Costco正加入越来越多零售商的行列，通过技术手段优化消费者购物流程。从纽约地区超市连锁ShopRite近期推出的人工智能购物车，到全美连锁会员制商店Sam’s Club利用智能系统简化出口验票流程，零售行业正不断加速智能化升级。

Costco首席执行官Ron Vachris在公司第三季度财报电话会议上表示：“在数字化领域，我们正取得实质性进展，致力于为会员打造更加顺畅、便捷的线上线下一体化购物体验。”

根据介绍，新上线的预扫描技术允许工作人员在顾客排队等待结账期间提前扫描购物车内商品，从而加快后续结账流程，帮助顾客更快完成付款离店。

与此同时，Costco还推出“Scan & Pay（扫描即支付）”功能，消费者可通过Costco手机应用程序自行扫描商品并完成支付。

对于长期以来饱受排队结账困扰的会员而言，这些升级无疑是一大利好。零售行业媒体RetailWire指出，“结账速度”一直是消费者对Costco最主要的抱怨之一。

Vachris透露：“首批采用预扫描技术的门店，结账速度最高提升了20%。与此同时，在本季度最后几周，美国各地Costco门店整体结账效率也创下历史新高。”

除了结账流程升级外，这家会员制零售商还正逐步推进会员卡数字化。

长期以来，顾客进入Costco门店时需出示实体会员卡。如今，公司正将会员凭证逐步转移至手机应用程序，并同步升级应用内电子钱包功能。

“随着技术投入持续增加，以及员工积极运用这些工具改善会员体验，我们已经明显感受到结账速度的提升。”Vachris表示。

此外，Costco还推出了当日送达服务（Same-Day Delivery），并通过Instacart等第三方合作伙伴完成配送。

Vachris指出，该服务已成为提升会员便利性的重要渠道。

“目前，美国地区当日送达平均配送时间已缩短至45分钟以内，会员满意度评分达到4.8分（满分5分）。”

据报道，Costco计划于2026年在更多高客流门店推广相关数字化升级措施，首批覆盖区域包括加州、德州以及美国东北部走廊地区。

业内人士认为，这些技术升级将为Costco带来双重收益。

RetailWire分析指出：“首先，更快的顾客周转率意味着停车位释放速度提高，周末高峰时段的交易处理能力得到提升，而无需额外扩建门店面积。”

分析人士进一步表示：“其次，通过数字化支付和扫描系统获得的第一方数据，将帮助采购和营销团队更准确掌握消费者购物篮构成、到店频率等信息，而这些数据无法从匿名现金交易中获取。”

“换句话说，每一次扫描，都是一个数据点。”