8000元买商务舱，登机前却变经济舱朱敏梓

已选好座位，仍被临时降舱？近期，有洛杉矶华人旅客反映，即使购买商务舱或豪华经济舱（Premium Economy）机票，仍在登机前被改为较低舱等，不仅影响飞行体验，也引发对乘客权益与补偿机制的关注。

来自洛杉矶的华人董先生表示，他日前购买一张美国联合航空（United Airlines）洛杉矶往返上海的商务舱机票，总价约8000美元。由于此次行程仅为期一周，他仅携带一件登机行李，并提前完成选位，但未透过手机应用程式预先办理报到（check-in）。

一位华人在登记前临时被降等。（示意图，取自Pexels）

柜台报到 被告知机票取消

董先生指出，3月26日当天航班预计下午1时45分起飞，他于上午11时50分自家中出发，车程约35分钟，并于12时30分抵达机场。然而，当他前往柜台办理报到时，却被工作人员告知其机票已被取消，若要搭乘当日航班，仅剩豪华经济舱选项。

董先生强调，自己为该航空公司白金卡会员，且已提前选定座位，航空公司理应掌握其订位状况，但在未提前通知的情况下，却将其商务舱座位转让给候补名单乘客。他并指出，此次机票为全额现金购买，并非使用里程升舱，「不理解为何会出现这样的情况」。

花大钱 体验却大打折扣

由于隔日有重要会议，他无法更改航班，只能被迫改搭经济舱，完成长达约14.5小时的飞行。「我买商务舱就是为了舒适，但整趟飞行几乎没阖眼。」董先生表示，他有腰椎不适问题，长时间坐在经济舱座位让他感到明显不适，再加上机上餐食供应有限，「可以说是又饿又累，」整体体验大打折扣。

他指出，当场向航空公司人员提出赔偿要求时，对方回应「什么赔偿？这是在帮你忙」，让他难以接受。事后他致电客服中心，对方则表示，由于其购买的是往返机票，需待返程行程完成后，方可提出赔偿申请。董先生表示，虽然最终在金钱上未造成实际损失，但整体旅程体验「非常之差」。

座椅坏、超售…也被降等

类似情况并非个案。另一名洛杉矶华人Helia在社群平台分享，其父母搭乘同样为美联航洛杉矶飞往香港的航班，购买的是豪华经济舱。然而在登机前，工作人员告知其母亲所坐位置「座椅损坏」，需改至普通经济舱。

Helia表示，实际情况为商务舱一个座位出现故障，航空公司需重新安排座位，最终将其母亲降至经济舱。此举导致同行的两位长者被迫分开就座，其母亲在飞行途中因腿部静脉曲张出现抽筋，身体不适。事后她已向航空公司投诉。

另有华人旅客反映，在登机口临时被告知降等，最终仅获得约100美元的代金券（credit）。还有旅客表示，其一家人遭遇「商务舱超售」，其中父亲被降至普通经济舱，虽获约1000美元补偿，但在飞行途中前往商务舱探望家人时，仍被空服员告知「不应该来这里」，引发不满。

南加华人董先生花8000美元买商务舱，却在登机时被告知「降等」。专家建议保留登机证、座位资讯及相关沟通纪录，作为后续申诉依据。（受访者提供）