平台预订付款1471元酒店，仅收到618元红星新闻

今年春节假期刚过，一则关于福建泉州酒店的消费投诉在网络上引发热议。消费者王小姐（化名）通过大众点评平台预订了一晚泉州石狮的某酒店，线上支付了1471.11元。然而，当她到店开具发票时，酒店前台却告知，酒店仅收到600余元，因此只能开具600余元的发票。

“那剩下的800多元去哪了？”王小姐的疑问，也是众多网友的疑问。这被“吞噬”的房费究竟流向了何方？上游新闻记者进行了调查。

王小姐发帖反映在大众点评订酒店，付了1471余元，酒店只收到600余元。网页截图

消费者投诉：平台付1471元，酒店只收到600余元

王小姐自述，春节期间泉州酒店几乎满房，她在大众点评平台上看到石狮一酒店2月19日有一间余房。由于选择有限，她通过线上支付的方式，花费1471.11元订下了这间豪华双床房。

“我入住了，让酒店开发票，他们却说只能开600多元的金额，因为酒店实际只收到了600多元。”3月5日，王小姐告诉上游新闻记者，在大众点评预订时，平台上有备注“代理”字样，但没想到这会导致酒店无法开具平台全额订单的发票。

“大众点评，一个代订软件竟然收我800多元代订服务费，还不给我开发票！”王小姐在帖子中表达了自己的愤怒，并晒出了支付截图和与大众点评客服的沟通记录。

该帖子迅速引发热议。不少网友表示：“看到你这个消息，我突然开始怀疑，之前订的高价酒店是不是也和这种抽成有关。”有网友调侃：“换个思路，直接打电话去酒店订，是不是只用600元就能住一晚？”更多网友则对那800多元差价的去向感到好奇。

酒店回应：未与大众点评直接合作，订单来自“第三方”

针对王小姐遭遇的情况，3月9日，上游新闻记者以消费者身份致电该酒店。工作人员证实了此事，“这个事情我们知道，我们还让客人一定要去找平台，平台太坑了。”

工作人员介绍，该酒店目前只与美团、携程、飞猪三家平台有直接合作。虽然大众点评隶属美团，但酒店并未与其建立直接的业务合作关系。

那么王小姐的订单是如何产生的？酒店方面透露，这笔订单是通过一个“第三方”代理公司接收的。“是第三方的人直接通过微信联系我们的，单独私下找我们订的房。我们当时并不知道他是代理公司，是后面客人说了，我们才知道。”该工作人员表示。

事发后，酒店联系了该代理方。“我们就让他自己去跟客人沟通，多出的发票让他自己补给客人。我们只给客人开了618元的发票，因为我们实际只收到了618元的房费。”

暗藏的“代理链”：800元差价被谁吞噬？

“800多元的差价，究竟是去了平台方还是那个代理公司，我们也搞不清楚。”酒店方面无奈地表示，他们没有跟代理方合作。“可能是代理找了平台，然后平台私自跟他们合作。我们只要知道了是代理的订单，一定就让平台赶紧下掉。”

何为代理？差价究竟去了哪里？为了搞清楚这些问题，3月9日，上游新闻记者以消费者身份拨打了美团（大众点评网）客服电话。客服表示，代理是一种中间第三方，是正规的，跟平台有合作，“我们是一个多渠道进行售卖的平台，代理也是为了给咱们用户带来更多房间去入住。”

据其介绍，代理为消费者提供的服务和平台直接提供的服务都是一样的，但代理订单的取消规则比较严格，一般预订成功不退不改。当被问及为何代理订单价格会远高于酒店实收价格时，客服回应称，价格问题涉及到平台的底价和卖价，“用户也没在我们平台去反馈，具体我也查看不到她的订单是什么样。”

对于王小姐1471元房费与酒店实收600余元之间800多元的差价，客服并未直接说明其去向，仅表示，看不到这笔订单的具体情况。

3月10日，平台客服回电称，记者反馈的相关情况，已有所了解，“您反馈的问题我们已详细记录，将会反馈相关部门核实。”

记者调查发现，王小姐的遭遇并非个例，有消费者甚至在到达酒店后才被告知无房可住。

10日，广州的陈女士告诉上游新闻记者，去年12月3日，她通过大众点评平台预订了迪拜某酒店1月16日至23日共7晚的房间，支付3295.55元，预订成功并收到确认邮件。但当她们抵达酒店后，却被酒店告知查不到订单。陈女士立即联系大众点评客服，这才得知订单已被平台合作的“第三方”取消。“订单被取消了，却没人通知我。”陈女士无奈地说，她被迫临时高价另订房间，后续的行程也因此被打乱。更让陈女士气愤的是，订单记录居然显示“入住”，就该订单的后续处理事宜她至今仍未与平台达成一致。

广州的陈女士在平台上预定的酒店到店后却无法入住。受访者供图